¿Has enviado dinero por transferencia bancaria por error? Esto es lo que puedes hacer.
Una vez que confirmas una transferencia bancaria en tu aplicación ZEN.COM, se envía directamente al operador de pagos para su procesamiento. Después de eso, no se puede cancelar, aunque el estado en tu aplicación muestre «En curso» o «Pendiente». Esto incluye todos los tipos de transferencias bancarias.
Si la transferencia bancaria se envió a una cuenta no válida o a la persona equivocada, esto es lo que debes hacer.
He enviado una transferencia a una cuenta no válida
Si el número de cuenta que introdujiste no existe o si olvidaste incluir un número de referencia obligatorio, tus fondos deberían devolverse automáticamente a tu cuenta ZEN. Esto suele ocurrir en un plazo de 10 días.
También puedes ponerte en contacto con el banco del destinatario para asegurarte de que los fondos se devuelvan lo antes posible.
He enviado una transferencia a la persona equivocada
Si conoces a la persona que recibió el dinero, ponte en contacto directamente con ella para solicitarle que lo devuelva.
Si no la conoces, ZEN.COM puede solicitar al banco del destinatario la recuperación de la transferencia. Este proceso requiere la colaboración de varios bancos y el consentimiento del destinatario. Los fondos no se pueden devolver sin el consentimiento del destinatario.
Se puede enviar una solicitud de recuperación 10 días después de la fecha de la transferencia original. Ten en cuenta que esto no garantiza la devolución de los fondos.
Para enviar una solicitud de recuperación, proporciona los siguientes datos al equipo de Soporte de ZEN:
- El motivo de la recuperación (por qué necesitas que se devuelvan los fondos),
- La confirmación de que el caso se ha denunciado a las autoridades, si la transferencia formaba parte de un fraude.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado se mostrará al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
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