¿Has enviado dinero a través de ZEN Buddies por error? Esto es lo que puedes hacer.
Las transferencias de ZEN Buddies se realizan al instante entre usuarios de ZEN.COM, por lo que la mayoría no se pueden cancelar una vez enviadas.
Si enviaste dinero a un número de teléfono que aún no está vinculado a una cuenta de ZEN y el destinatario no crea una cuenta de ZEN para reclamar los fondos, la transferencia volverá automáticamente al saldo de tu cuenta de ZEN después de 3 días. Verás que su estado cambia a “Rechazada” en tu aplicación.
Si tu transferencia aparece como “Pendiente”, es posible que nuestro equipo de Soporte aún pueda cancelarla antes de que se procese.
Si la transferencia ya aparece como “Completada”, no se puede revertir. En ese caso, intenta contactar directamente con el destinatario para solicitar un reembolso. Si el destinatario no responde, nuestro equipo de Soporte puede solicitar su consentimiento para devolver la transferencia. Los fondos no se pueden devolver sin el consentimiento del destinatario.
Si crees que la transferencia de ZEN Buddies formó parte de una estafa o un fraude, denúncialo ante las autoridades y ponte en contacto con nosotros de inmediato para obtener más orientación.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado se mostrará al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Para iniciar un chat, selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla mientras navegas por nuestro Centro de ayuda.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.
Consulta también: