¿Enviaste dinero por error a través de ZEN Buddies? Esto es lo que puedes hacer.
Las transferencias de ZEN Buddies son instantáneas entre usuarios de ZEN.COM, por lo que la mayoría no pueden cancelarse una vez enviadas.
Si enviaste dinero a un número de teléfono que aún no está vinculado a una cuenta ZEN, y el destinatario no crea una cuenta ZEN para reclamar los fondos, la transferencia se devolverá automáticamente a tu saldo de cuenta ZEN después de 3 días. Verás que su estado cambia a “Rechazado” en tu aplicación.
Si tu transferencia aparece como “Pendiente”, nuestro Equipo de Soporte aún podría cancelarla antes de que se complete.
Si la transferencia ya está “Completada”, no puede revertirse. En ese caso, intenta contactar directamente al destinatario para solicitar un reembolso. Si el destinatario no responde, nuestro Equipo de Soporte puede solicitar el consentimiento del destinatario para devolver la transferencia. Los fondos no pueden ser devueltos sin el consentimiento del destinatario.
Si crees que la transferencia de ZEN Buddies fue parte de una estafa o fraude, repórtalo a las autoridades y contáctanos de inmediato para recibir más orientación.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
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