Une recharge refusée peut entraîner de la confusion. Cela peut arriver à cause des paramètres de sécurité de votre banque ou d’un problème de vérification 3D Secure (3DS). Voici comment le résoudre et réessayer.
Que signifie 3DS ?
3D Secure (3DS) est une couche supplémentaire de protection pour les paiements en ligne. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement dans son application ou avec un code. Cette étape aide à vérifier que c’est bien vous qui effectuez la transaction.
Comment résoudre les échecs de recharge causés par 3DS
Pour résoudre les erreurs liées à 3DS ou aux règles de votre banque :
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Vérifiez si votre banque nécessite une confirmation.
Certaines banques exigent que vous confirmiez l’autorisation de la recharge. -
Vérifiez si votre carte prend en charge 3DS.
Toutes les cartes n’incluent pas cette fonctionnalité. Contactez votre banque pour confirmer si le 3DS est activé pour votre carte. -
Ajoutez ZEN.COM en tant que commerçant de confiance.
Informez votre banque que ZEN.COM est un service de confiance, afin que les paiements futurs ne soient pas bloqués. -
Évitez les cartes prépayées.
Les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées pour recharger un compte ZEN. -
Essayez une autre méthode.
Si votre carte ne fonctionne toujours pas, rechargez en utilisant une autre méthode, ou effectuez un virement bancaire vers votre compte ZEN.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent du support, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d’aide pour démarrer un chat.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.