Il peut être déroutant de ne pas voir une option de recharge familière. Voici pourquoi cela peut se produire et ce que vous pouvez faire.
Si un mode de recharge (comme BLIK, Apple Pay, Google Pay ou PayPal) n’apparaît pas dans votre application ZEN.COM, cela peut dépendre de votre pays, de vos informations de vérification ou de mises à jour temporaires du service.
Raisons possibles
Si vous ne voyez pas un mode de recharge particulier sur votre compte, cela peut être lié à plusieurs raisons :
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Disponibilité régionale.
Les recharges PayByLink depuis des banques polonaises sont disponibles uniquement pour les utilisateurs enregistrés en Pologne, dont l’identité a été vérifiée avec une pièce d’identité polonaise, et dont l’adresse personnelle se trouve en Pologne.
Les recharges BLIK sont disponibles pour les clients enregistrés en Pologne et en Ukraine. -
Restrictions liées au mode de recharge.
Les recharges PayPal ne sont pas disponibles en Ukraine ni en France.
Si votre compte est connecté à une plateforme d’échange externe, déconnectez-la lorsque vous sélectionnez PayPal comme mode de recharge afin d’activer cette option. -
Maintenance temporaire.
Certains modes peuvent être indisponibles pendant de courtes périodes de maintenance. Vous recevrez une notification avant ces mises à jour. -
Raisons liées au compte ou à la conformité.
Certains modes (par exemple, Apple Pay ou Google Pay) peuvent être désactivés si une utilisation abusive ou une activité irrégulière a été détectée, comme indiqué dans les Conditions générales de ZEN qui vous sont applicables. -
Déploiement de la fonctionnalité.
Certains modes de recharge ne sont pas encore pris en charge, mais nous continuons à les déployer progressivement.
Conseil
Vous verrez toujours les modes actuellement disponibles pour votre compte directement dans l’application ZEN.COM.
Voir également :