Informations
Les services de cryptomonnaie sont disponibles uniquement pour les clients de ZEN.COM UAB. Si votre compte est auprès de ZEN-UK Limited ou de ZEN.COM PTE. LTD., vous ne pourrez pas utiliser ces services.
Vous pouvez approvisionner votre solde en EUR avec des cryptomonnaies populaires comme le Bitcoin, l’Ethereum ou l’USD Coin.
C’est un moyen rapide d’ajouter de l’argent à votre compte ZEN, même si vous n’avez pas de carte bancaire à portée de main.
Avant de commencer
- Vous débutez dans le monde des cryptomonnaies ? Vous aurez besoin d’un portefeuille externe ou d’une plateforme d’échange pour envoyer les fonds. La devise et le réseau doivent correspondre. S’il s’agit de votre première fois, consultez notre guide pour débutants avant de continuer.
- Vous pouvez uniquement approvisionner votre solde en EUR avec des cryptomonnaies.
- Votre cryptomonnaie est automatiquement convertie en EUR lors de l’approvisionnement. ZEN.COM ne stocke ni ne conserve aucun actif en cryptomonnaie. Seul le montant converti apparaît sur votre solde.
- Le service est géré par des prestataires externes de confiance. ZEN.COM ne transfère de manière sécurisée que les fonds en monnaie fiduciaire entre ce prestataire et vous.
Devises prises en charge
Sur ZEN.COM, vous pouvez approvisionner le solde de votre compte en EUR avec les cryptomonnaies suivantes :
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) et USD Coin (USDC)
Approvisionner votre compte ZEN avec une cryptomonnaie
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Portefeuille » dans le menu inférieur.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Accueil ». - Sélectionnez la devise EUR, puis appuyez sur « Approvisionner ».
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Saisissez le montant que vous souhaitez ajouter (minimum 15 EUR), puis appuyez sur « Choisir le mode d’approvisionnement » en bas de l’écran et sélectionnez « Crypto » dans la liste.
Important
Chaque approvisionnement en cryptomonnaie possède une adresse de portefeuille unique qui ne peut être utilisée qu’une seule fois.
- Choisissez la cryptomonnaie et le réseau que vous souhaitez utiliser pour l’approvisionnement. Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur « Payer ».
- Vérifiez attentivement les informations relatives à l’approvisionnement et faites une capture d’écran. Notre prestataire de paiement doit recevoir le montant exact de cryptomonnaie indiqué dans l’application ZEN.COM pour effectuer l’approvisionnement.
- L’approvisionnement ne sera pas effectué si le prestataire de paiement reçoit moins de cryptomonnaie que le montant indiqué sur l’écran des informations relatives à l’approvisionnement. Si vous envoyez plus de cryptomonnaie que le montant indiqué dans l’application, seul le montant initial en EUR sera ajouté à votre solde.
Remboursements en cas de paiement excédentaire ou insuffisant
Si votre transfert de cryptomonnaie ne correspondait pas au montant requis, le prestataire de paiement vous enverra un e-mail intitulé « Refund available for withdrawal ». Suivez le lien contenu dans cet e-mail et remplissez le formulaire de remboursement dans les 90 jours suivant sa réception.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
Contactez l’équipe d’assistance ZEN. Nous vous aiderons à récupérer vos fonds.
Si le montant du remboursement est inférieur à la limite minimale de transfert du réseau ou aux frais de traitement de la transaction, le remboursement ne sera pas possible.
Délai de traitement des approvisionnements en cryptomonnaie
Une fois correctement envoyé, votre approvisionnement est généralement traité dans un délai de 1 jour ouvré.
Si cela prend plus de temps, vérifiez que le prestataire de paiement a reçu le montant exact indiqué dans les informations relatives à votre approvisionnement (n’oubliez pas que les frais de réseau peuvent réduire le montant final reçu par le destinataire).
En savoir plus sur les cryptomonnaies dans ZEN.COM :