Comment contacter le support client ZEN

Si vous avez besoin d’aide avec votre compte ZEN, vous êtes au bon endroit. Commencez par l’option qui correspond à votre situation ci-dessous.

Si vous pouvez vous connecter à l’application ZEN.COM

Le chat intégré est le moyen le plus rapide et sécurisé pour nous joindre. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment démarrer un chat dans l’application :

1. Connectez-vous à l’application ZEN.COM, puis appuyez sur "Salon client" dans le coin supérieur droit.
   
2. Sélectionnez "Chat en direct".
3. Appuyez sur "Nouvelle conversation" ou ouvrez une conversation existante pour continuer sur le même sujet.

Si vous avez déjà un chat ouvert, les nouveaux messages seront ajoutés au même fil.
Veuillez répondre dans la même conversation afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

L’historique des chats ne peut pas être supprimé pour le moment. Il sert d’archive de vos conversations avec le support client ZEN.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application ZEN.COM

Vous pouvez toujours nous contacter. L’accès à l’application n’est pas requis pour les options ci-dessous.

Chat du Centre d’aide

Cela fonctionne si vous pouvez vous connecter avec l’email lié à votre compte ZEN.

1. Ouvrez le Centre d’aide ZEN.COM dans votre navigateur.
2. Connectez-vous en utilisant la même adresse email liée à votre compte ZEN.
3. Sélectionnez le bouton de chat en bas à droite.

La connexion conserve votre historique de chat sur tous vos appareils.
Si vous n’avez plus accès à cette adresse email, utilisez plutôt le support par email.

Email ou formulaire de support

Utilisez cette option si vous :

• Ne pouvez pas vous connecter à l’application
• Avez changé ou perdu votre numéro de téléphone
• Avez perdu votre téléphone
• Ne pouvez pas recevoir de SMS ou de codes de vérification
• N’avez pas encore de compte ZEN

Vous pouvez :

• Nous envoyer un email à hello@zen.com, ou
• Utiliser le formulaire de support disponible ici.
  Vous recevrez un message vous demandant de confirmer votre adresse email avant que nous puissions commencer à traiter votre demande.

Nous répondrons à l’adresse email que vous fournirez.

Si vous nous contactez au sujet d’un compte ou d’une transaction existante, veuillez écrire depuis la même adresse email liée à votre compte ZEN ou utilisée dans la Passerelle de paiement ZEN. Cela nous aide à vérifier les informations et à répondre plus rapidement.

Problèmes urgents de fraude ou d’arnaque

Si quelque chose vous semble anormal et que vous vous inquiétez pour votre compte, ou si vous avez été victime d’une arnaque :

1. Arrêtez toute action (ne transférez pas d’argent et ne partagez pas de codes).
2. Contactez-nous immédiatement via le chat intégré si possible, ou par email si vous ne pouvez pas vous connecter.
3. Préparez-vous à une vérification supplémentaire pour que nous puissions sécuriser votre compte.

Problèmes courants à vérifier en premier

Cet article explique comment contacter le support. Si vous cherchez à résoudre un problème spécifique, ces guides peuvent vous aider plus rapidement :

• Problèmes de connexion
• Changer votre numéro de téléphone
• Blocages de compte ou de fonctionnalités
• Transferts manquants ou en attente

Que fournir lors du contact avec le support

Partager les détails ci-dessous dès le départ nous aide à résoudre votre problème plus rapidement :

• Adresse email liée à votre compte ZEN
• Numéro de téléphone lié à votre compte ZEN (si vous y avez encore accès)
• Une brève description du problème
• Référence ou date de la transaction (si applicable)
• Captures d’écran ou messages d’erreur (si applicable)

Après nous avoir contactés

• La plupart des communications se font par chat ou email.
• Nous pouvons demander une vérification supplémentaire pour protéger votre compte.
• Veuillez répondre dans le même chat ou fil d’email pour éviter les retards.

Nous sommes prêts à vous aider quand vous en avez besoin.