Nous comprenons qu’un rechargement inabouti puisse être déroutant. La plupart des refus sont causés par des limites bancaires, des confirmations 3D Secure (3DS) ou des restrictions liées au mode de paiement. Voici comment vérifier ce qui a mal tourné et réessayer.
Raisons courantes et solutions rapides
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Vous avez dépassé la limite de rechargement de votre compte ZEN.
Chaque compte ZEN a une limite de rechargement quotidienne. Essayez un montant plus petit ou attendez le lendemain. Pour plus d’informations sur les limites de rechargement des comptes ZEN, lisez ce guide. -
Les limites de transaction de votre banque, par exemple la limite de transaction de votre carte.
Votre banque peut bloquer les paiements de grande valeur. Vérifiez les limites de dépenses quotidiennes auprès de votre banque et augmentez-les si nécessaire. -
La banque a refusé le paiement.
Certaines banques peuvent bloquer les transactions internationales. Ajoutez ZEN.COM comme commerçant de confiance dans votre application bancaire. Pour plus d’informations sur les règles d’autres banques, lisez ce guide. -
Le mode de paiement n’est pas à votre nom.
Vous devez utiliser une carte ou un autre instrument de paiement émis à votre nom. Lisez ce guide pour plus d’informations. -
Fonds insuffisants.
Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants sur le compte que vous utilisez pour recharger ZEN.COM. -
Confirmation expirée.
Approuvez le paiement dès que votre banque vous le demande. Les validations de paiement expirent généralement après quelques minutes.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Essayez de recharger à nouveau avec un montant plus petit, ou utilisez un virement bancaire à la place.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent de support, vérifiez que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.