Si vous avez acheté des appareils électroniques avec votre carte ZEN, vous pouvez les ajouter à la Garantie prolongée en quelques étapes seulement. L’enregistrement de votre produit vous permet de bénéficier de 1 ou 2 années supplémentaires de protection s’il a besoin d’une réparation.
Avant de commencer
Vous pouvez enregistrer un produit dans les 90 jours suivant la date d’achat. Passé ce délai, l’enregistrement n’est plus possible.
La carte utilisée pour l’achat détermine la durée de la garantie :
- La carte ZEN standard offre 1 année supplémentaire.
- La carte ZEN PRO offre 2 années supplémentaires.
Pour enregistrer des produits, vous devez également disposer d’un forfait payant actif incluant la Garantie prolongée.
Comment enregistrer votre produit
- Ouvrez l’appli ZEN.COM et accédez à votre historique des transactions.
- Trouvez le paiement correspondant au produit acheté, développez les détails et appuyez sur « Garantie Prolongée ».
- Si votre forfait inclut la Garantie prolongée, vous verrez un récapitulatif de l’achat et un bouton pour commencer l’enregistrement.
- Saisissez les informations requises, puis envoyez le formulaire :
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Nom du produit
Ajoutez la marque et le modèle, par exemple « Apple iPhone 17 ». -
Durée de la garantie du fabricant
Indiquez la durée en mois. Vous la trouverez dans le manuel d’utilisation ou sur le site du vendeur. -
Photo du produit
Prenez une photo nette après avoir reçu et ouvert l’emballage. Assurez-vous que l’article entier est visible. -
Photo du numéro de série
Prenez une photo rapprochée de l’étiquette du numéro de série. Il s’agit généralement d’un code-barres et d’une suite de chiffres ou de lettres. -
Reçu ou facture
Prenez une photo du reçu ou joignez le fichier de la facture. Le produit, le montant et la date d’achat doivent être lisibles.
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Nom du produit
Astuce
Vous n’avez pas besoin de tout envoyer en une seule fois. Vous pouvez sauvegarder la demande et la terminer plus tard, à condition que tous les documents soient soumis dans les 90 jours suivant l’achat.
Si vous avez acheté plusieurs articles
Enregistrez chaque produit séparément, même s’ils ont été achetés lors d’une seule transaction. Après l’enregistrement du premier article, le bouton « Enregistrer le produit » reste disponible pour le suivant.
Comment suivre votre enregistrement
Une fois le formulaire envoyé, vous pouvez suivre son statut dans l’appli ZEN.COM. Les mises à jour apparaissent généralement sous quelques jours ouvrables. Pour en savoir plus, consultez Comment vérifier le statut d’une demande de Garantie prolongée