Vous pouvez vérifier rapidement tous les produits que vous avez déjà enregistrés pour la Garantie prolongée. Cela vous permet de voir quand chaque garantie commence, si elle est active, et ce que vous pouvez faire ensuite si une réparation est nécessaire.
Avant de commencer
Pour accéder à vos produits enregistrés, assurez-vous d’avoir un forfait actif qui inclut la Garantie prolongée : Gold, Platinum, PRO, Smart (Professionnel) ou Enterprise (Professionnel).
- Les achats effectués avec votre carte ZEN standard sur ces forfaits bénéficient de 1 an d’une Garantie prolongée.
- Les achats effectués avec votre carte ZEN PRO sur les forfaits PRO, Smart et Enterprise bénéficient de 2 ans de Garantie prolongée.
Comment afficher vos produits enregistrés
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zénéfices » dans le menu du bas.
- Appuyez sur « Garantie prolongée ».
- Si vous n’avez encore ajouté aucun produit, vous verrez un écran d’accueil où vous pourrez enregistrer votre premier produit.
- Si vous avez déjà enregistré des produits, vous verrez la liste de tous les articles acceptés ou le statut de votre demande d’enregistrement.
Ce que vous verrez dans la liste des produits
Chaque produit affiche un statut pour vous aider à comprendre ce qui est actuellement couvert :
-
Garantie du fabricant active
Vous verrez la date à laquelle votre Garantie prolongée ZEN commencera. -
Garantie du fabricant expirée, Garantie prolongée ZEN active
Appuyez sur le produit pour voir tous les détails ou soumettre une demande de réclamation. -
Les deux garanties ont expiré
Vous verrez les périodes complètes de garantie à titre de référence.
Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement des frais de réparation, vous trouverez son statut dans les détails de votre produit.
Comment supprimer un produit enregistré
Vous pouvez supprimer un produit à tout moment en sélectionnant « Supprimer le produit » en bas de ses détails.
Important
Si vous supprimez un produit plus de 90 jours après l’achat, sa Garantie prolongée sera définitivement annulée et ne pourra pas être ajoutée à nouveau.