Si votre produit enregistré a cessé de fonctionner pendant la période de Garantie prolongée, vous pouvez demander le remboursement des frais de réparation directement dans l’appli ZEN.COM. Ce guide vous explique ce qu’il faut vérifier au préalable et comment soumettre votre demande étape par étape.
Avant de commencer
Assurez-vous que :
- Vous avez enregistré le produit dans l’appli ZEN.COM dans les 90 jours suivant l’achat, et qu’il n’a pas été supprimé après approbation.
- La garantie du fabricant est déjà expirée. Si elle est toujours active, contactez le fabricant ou le vendeur pour connaître les options de service.
- Votre période de Garantie prolongée est toujours active.
- Vous n’avez pas atteint votre limite annuelle de remboursement pour votre forfait. Vous verrez l’état de la limite dans l’application.
Ce dont vous avez besoin pour votre demande
Préparez ces documents avant de soumettre votre demande :
-
Description du dommage
Une brève explication de ce qui est cassé. -
Documentation de service
Un document provenant d’un centre de service agréé confirmant la réparation ou indiquant que le coût de réparation est supérieur à la valeur du produit. -
Preuve de paiement
Un reçu ou une facture pour la réparation. Si vous avez payé avec votre carte ZEN, vous pouvez simplement sélectionner la transaction dans l’application.
Important
Le remboursement ne peut pas dépasser le prix d’origine du produit payé avec votre carte ZEN.
Comment soumettre une demande dans l’appli ZEN.COM
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zénéfices » dans le menu du bas.
- Appuyez sur « Garantie prolongée ».
- Choisissez le produit dans la liste pour ouvrir ses détails.
- Si votre Garantie prolongée est active, appuyez sur « Demande de remboursement ».
- Suivez les instructions à l’écran et téléversez les documents requis.
Vous pouvez appuyer sur l’icône point d’interrogation à côté de chaque champ pour voir ce que vous devez fournir. - Soumettez votre demande.
Après l’envoi, vous verrez la demande dans les détails du produit. Votre demande sera examinée dans un délai de 15 jours ouvrés après l’envoi de toutes les informations et documents requis. Vous recevrez des mises à jour dans l’application.
Si vous avez soumis une demande par erreur
Ouvrez la demande dans les détails du produit, faites glisser vers la gauche sur la demande de remboursement, puis appuyez sur « Supprimer ».