Si vous avez demandé un remboursement des frais de réparation, vous pouvez vérifier l’avancement de votre demande à tout moment. Cela ne prend qu’un instant dans l’appli ZEN.COM.
Avant de commencer
Pour soumettre une demande au titre de la Garantie prolongée, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Votre produit a été enregistré dans l’appli ZEN.COM dans les 90 jours suivant la date d’achat et n’a pas été supprimé après avoir été accepté par notre équipe. Découvrez ici comment enregistrer un produit dans l’appli ZEN.COM.
- La période de Garantie prolongée ZEN a déjà commencé. Si votre produit est encore couvert par la garantie du fabricant, vous devez contacter le fabricant ou le vendeur pour connaître les options de service.
- La période de Garantie prolongée ZEN n’est pas encore terminée. Si la Garantie prolongée a expiré, vous ne serez plus éligible à un remboursement des réparations.
- Vous n’avez pas atteint les plafonds annuels de remboursement de votre forfait ZEN. Les plafonds sont réinitialisés au début de chaque année civile et vous pourrez voir dans l’appli ZEN.COM s’ils ont été atteints.
Comment vérifier le statut de votre demande (pour les achats effectués après le 01/01/2025)
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zénéfices » dans le menu du bas.
- Appuyez sur « Garantie prolongée ».
- Dans la liste, choisissez le produit pour lequel vous avez envoyé une demande.
- Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement des frais de réparation, son statut actuel s’affichera dans les détails du produit.
Voir aussi : Comment soumettre une demande au titre de la Garantie prolongée