Informations
Les services de cryptomonnaie sont disponibles uniquement pour les clients de ZEN.COM UAB. Si votre compte est auprès de ZEN-UK Limited ou de ZEN.COM PTE. LTD., vous ne pourrez pas utiliser ces services.
Si vous avez envoyé des cryptomonnaies, mais que votre compte ZEN n’a pas été rechargé, vérifiez d’abord le montant, la cryptomonnaie et le réseau utilisés. Votre recharge est généralement effectuée sous 1 jour ouvré lorsque toutes les informations correspondent.
Pour savoir comment effectuer correctement une recharge en cryptomonnaie, consultez : Comment recharger votre compte ZEN avec des cryptomonnaies
Vérifier la cryptomonnaie et le réseau
Une même cryptomonnaie peut être disponible sur différents réseaux blockchain.
Vérifiez que :
- la cryptomonnaie que vous avez envoyée, par exemple BTC ou ETH, correspond à celle affichée dans l’application ZEN.COM
- le réseau sélectionné dans votre portefeuille ou sur votre plateforme d’échange est le même que celui affiché dans l’application ZEN.COM
Si la cryptomonnaie ou le réseau ne correspond pas, le transfert peut ne pas être reçu et il peut être impossible de récupérer les fonds.
Pour savoir comment sélectionner la bonne cryptomonnaie et le bon réseau, consultez : Comment recharger votre compte ZEN avec des cryptomonnaies
Vérifier le montant reçu
Les transferts de cryptomonnaies incluent des frais de réseau facturés par la blockchain. Ces frais sont déduits du montant que vous envoyez.
Assurez-vous que le montant reçu par le prestataire de paiement correspond au montant de cryptomonnaie indiqué dans les détails de votre recharge dans l’application ZEN.COM. Vous devrez peut-être envoyer un montant légèrement supérieur pour tenir compte des frais de réseau.
Si le prestataire de paiement reçoit une quantité de cryptomonnaie inférieure à celle indiquée dans les détails de votre recharge, la recharge ne sera pas effectuée.
Si vous envoyez plus de cryptomonnaies que nécessaire, seul le montant initial en EUR indiqué dans l’application ZEN.COM sera ajouté à votre solde.
Si votre recharge prend plus d’un jour ouvré
Une recharge en cryptomonnaie envoyée correctement est généralement effectuée sous 1 jour ouvré.
Si cela prend plus de temps :
- Vérifiez que vous avez utilisé la bonne cryptomonnaie et le bon réseau
- Vérifiez que le prestataire de paiement a reçu exactement le montant de cryptomonnaie indiqué dans les détails de votre recharge.
N’oubliez pas que les frais de réseau peuvent réduire le montant reçu par le prestataire de paiement.
Si la mention « Débloquer votre transaction » s’affiche à côté de votre recharge en cryptomonnaie, votre transaction peut nécessiter une vérification supplémentaire. Consultez : Pourquoi la mention « Débloquer votre transaction » s’affiche-t-elle dans mon application ZEN.COM ?
Si vous avez envoyé un montant incorrect
Si le montant reçu ne correspond pas au montant requis pour votre recharge, le prestataire de paiement vous enverra un e-mail ayant pour objet « Remboursement disponible pour retrait ».
Ouvrez le lien contenu dans l’e-mail et remplissez le formulaire de remboursement dans les 90 jours suivant sa réception.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, contactez l’assistance ZEN. Nous vous aiderons à vérifier comment récupérer les fonds.
Bon à savoir
Un remboursement n’est pas possible si le montant à restituer est :
- inférieur à la limite minimale de transfert du réseau
- inférieur aux frais de traitement de la transaction