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Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Si vous avez envoyé de la cryptomonnaie mais que votre compte ZEN n’a pas été rechargé, vérifiez d’abord le montant, la cryptomonnaie et le réseau que vous avez utilisés. Votre rechargement est généralement effectué dans un délai d’1 jour ouvrable lorsque tous les détails correspondent.
Pour des instructions sur la façon de recharger correctement votre compte ZEN avec de la cryptomonnaie, consultez : Comment recharger votre compte ZEN avec de la cryptomonnaie
Vérifiez la cryptomonnaie et le réseau
La même cryptomonnaie peut être disponible sur différents réseaux blockchain.
Vérifiez que :
- la cryptomonnaie que vous avez envoyée, par exemple USDT ou ETH, correspond à celle affichée dans l’application ZEN.COM
- le réseau sélectionné dans votre portefeuille ou sur la plateforme d’échange est le même que celui affiché dans l’application ZEN.COM
Si la cryptomonnaie ou le réseau ne correspondent pas, le transfert peut ne pas arriver et il peut ne pas être possible de récupérer les fonds.
Pour vérifier comment sélectionner la bonne cryptomonnaie et le bon réseau, consultez : Comment recharger votre compte ZEN avec de la cryptomonnaie
Vérifiez le montant reçu
Les transferts de cryptomonnaie incluent des frais de réseau facturés par la blockchain. Ces frais sont déduits du montant que vous envoyez.
Assurez-vous que le montant reçu par le prestataire de paiement correspond au montant de cryptomonnaie indiqué dans les détails de votre rechargement dans l’application ZEN.COM. Il se peut que vous deviez envoyer un peu plus pour couvrir les frais de réseau.
Si le prestataire de paiement reçoit moins de cryptomonnaie que le montant indiqué dans les détails de votre rechargement, celui-ci ne sera pas effectué.
Si vous envoyez plus de cryptomonnaie que nécessaire, seul le montant initial en EUR affiché dans l’application ZEN.COM sera ajouté à votre solde.
Si votre rechargement prend plus d’1 jour ouvrable
Un rechargement en cryptomonnaie correctement envoyé est généralement effectué dans un délai d’1 jour ouvrable.
Si cela prend plus de temps :
- Vérifiez que vous avez utilisé la bonne cryptomonnaie et le bon réseau
- Vérifiez que le prestataire de paiement a reçu le montant exact de cryptomonnaie indiqué dans les détails de votre rechargement.
Gardez à l’esprit que les frais de réseau peuvent réduire le montant reçu par le prestataire de paiement.
Si vous voyez « Débloquez votre transaction » à côté de votre rechargement en cryptomonnaie, votre transaction peut nécessiter une vérification supplémentaire. Consultez : Pourquoi vois-je "Débloquez votre transaction" dans mon application ZEN.COM ?
Si vous avez envoyé un montant incorrect
Si le montant reçu ne correspond pas au montant requis pour votre rechargement, le prestataire de paiement vous enverra un e-mail avec pour objet « Remboursement disponible pour retrait ».
Ouvrez le lien dans l’e-mail et complétez le formulaire de remboursement dans les 90 jours suivant sa réception.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, contactez le support ZEN. Nous vous aiderons à vérifier comment les fonds peuvent être récupérés.
Bon à savoir
Un remboursement n’est pas possible si le montant à retourner est :
- inférieur à la limite minimale de transfert du réseau
- inférieur aux frais de traitement de la transaction