Veuillez noter : cet article décrit la Garantie prolongée d’un an disponible avec les cartes ZEN standards. Si vous utilisez une carte ZEN Pro avec 2 ans de Garantie prolongée, consultez cet article.
La demande d’utilisation de votre Garantie prolongée d’un an dépend de la date d’achat du produit. Choisissez l’option correspondant à votre date d’achat.
Pour les produits achetés avant le 01/01/2025, les demandes sont traitées directement par AXA.
Si vous ne savez pas par où commencer, le numéro dont vous avez besoin se trouve déjà dans votre appli ZEN.COM.
Comment trouver le numéro de contact d’AXA
Si vous lisez ceci sur un appareil avec l’appli ZEN.COM installée, appuyez sur ce lien pour accéder directement à l’écran Garantie prolongée, ou suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zénéfices » dans le menu du bas.
- Appuyez sur « Garantie prolongée ».
-
Appuyez sur l’icône « i » dans le coin supérieur droit.
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Faites défiler jusqu’en bas et choisissez « Demande de réclamation auprès d’AXA ».
Vous verrez le numéro de contact de l’assureur pour votre pays.
Préparez les informations suivantes avant de contacter AXA :
- Client particulier : les 8 premiers chiffres de votre carte ZEN et le nom de votre forfait. Cet article explique comment vérifier votre forfait ZEN actuellement actif.
- Client professionnel : les 8 premiers chiffres du numéro de votre carte.