Az „Oldja fel a tranzakcióját” megjelenése egy fizetés alatt azt jelenti, hogy egy szabványos biztonsági ellenőrzést végzünk a tranzakció véglegesítése előtt. Ezek az ellenőrzések segítenek megvédeni a fiókját és az összegét, ahogy azt minden pénzügyi intézmény esetében előírják.
Miért jelenik meg az „Oldja fel a tranzakcióját” státusz
Amikor tranzakciót hajt végre a ZEN.COM-on, az automatizált rendszereink átvizsgálják azt, hogy megerősítsék, minden biztonságos és megfelel a szabályoknak. Ez a folyamat segít:
- Ön védelmében: Ha valami szokatlan történik, a rendszer szünetelteti a tranzakciót, hogy biztosítsa a pénze biztonságát.
- Regionális szabályok betartásában: Minden engedéllyel rendelkező pénzügyi intézménynek rendszeres ellenőrzéseket kell végeznie a tranzakciók hitelesítése érdekében. Tudjon meg többet a ZEN.COM-ra vonatkozó törvényről és az Ön számára vonatkozó szabályokról itt.
- Visszaélések megelőzésében: Technológiánk úgy van kialakítva, hogy felismerje azokat a mintázatokat, amelyek szokatlan tevékenységre utalhatnak. Amikor ilyet észlel, megfelelő lépéseket teszünk.
Mit tegyen, ha az „Oldja fel a tranzakcióját” üzenetet látja
Ha egy tranzakció kézi ellenőrzést igényel, észreveheti a „Segítsen befejezni a tranzakciót” részt és az „Oldja fel a tranzakcióját” üzeneteket a kiválasztott fizetések mellett a ZEN.COM alkalmazás tranzakciótörténetében.
- Nyissa meg a ZEN.COM alkalmazást, és ellenőrizze az értesítéseket.
- Érintse meg az üzenetet vagy bontsa ki a tranzakció részleteit a kapcsolódó ügy megnyitásához.
- Kövesse az alkalmazásban megjelenő lépéseket, és adja meg a szükséges információkat. Az esettől függően előfordulhat, hogy néhány rövid kérdésre kell válaszolnia, vagy adott dokumentumokat kell feltöltenie közvetlenül az alkalmazásban vagy e-mailben.
Az összes kért információt az alkalmazásban megadott módon küldje el.
Információk
Az ellenőrzéseket egy külön csapat kezeli, és az ügye náluk marad, amíg meg nem oldódik. Ügyfélszolgálati munkatársaink nem férnek hozzá a folyamatban lévő ellenőrzések részleteihez, így nem tudják ellenőrizni a folyamat állását vagy felgyorsítani azt.
Hol nézzen inkább:
- Tranzakciótörténet: Ellenőrizze tranzakciója aktuális státuszát a ZEN.COM alkalmazásban.
- Értesítések: Üzenetet küldünk, amikor döntés születik vagy ha további információra van szükségünk. Győződjön meg róla, hogy a push értesítések be vannak kapcsolva.
Milyen dokumentumokat kellhet benyújtanom?
Nem minden esetben szükséges dokumentumokat benyújtani. Egyes ellenőrzések néhány rövid kérdés megválaszolása után lezárulnak. Ha dokumentumokat kell benyújtania, az üzenetünk egyértelműen felsorolja, hogy mit kérünk. Teljes listát a elfogadott dokumentumokról itt talál.
Mi történik, miután elküldi a dokumentumokat vagy megválaszolja a kérdéseket
A tranzakcióellenőrzések naponta 24 órában, a hét minden napján zajlanak. Általában a folyamat körülbelül 3 munkanapot vesz igénybe a kért adatok megadása után. Bizonyos esetekben külső tényezők meghosszabbíthatják ezt az időt. Ha ez bekövetkezik, értesítjük Önt.
Az ellenőrzés előrehaladásának érdekében:
- Küldje el egyszerre az összes kért információt. Az ellenőrzés akkor kezdődik, amikor megkapjuk a teljes anyagot.
- Ellenőrizze az alkalmazás értesítéseit és e-mailjeit, beleértve a spam mappát is. Előfordulhat, hogy további információt kérünk.
- Az ügy kapcsán egyetlen csatornán keresztül lépjen kapcsolatba velünk. Ha egyszerre több csatornán keresztül is kapcsolatba lép velünk, az lassíthatja a folyamatot.
- Új tranzakció indítása nem helyettesíti az ellenőrzés alatt álló tranzakciót. Az eredeti ellenőrzés folytatódik.
Miután az ügyét átvizsgálták:
- Ha a tranzakció jóváhagyásra kerül, a ZEN.COM alkalmazásban a „Befejezett” státuszt látja, és az átutalás feldolgozásra kerül.
- Ha a tranzakció elutasításra kerül, az összeget automatikusan visszautaljuk a feladónak. Ha Ön indította az átutalást a ZEN.COM fiókjából, az összeg közvetlenül visszakerül az egyenlegére.
Ezek az ellenőrzések a biztonságos fizetési folyamatok rendszeres részei, és biztosítják, hogy tranzakciói védettek maradjanak.
További információkat talál a ZEN.COM biztonsági intézkedéseiről a Súgóközpont Biztonság szekciójában.
ZEN Business ügyfelek számára
Az első cégtag, aki elküldi a dokumentumokat vagy megválaszolja a kérdéseket, lesz az ügy felelőse.
Csak ez a személy töltheti ki a kérdőívet és kaphat további üzeneteket a tranzakcióval kapcsolatban.
Mi történik, ha nem válaszolok az értesítésre?
Ha a megadott határidőn belül nem érkezik válasz, a tranzakció feldolgozása elmaradhat. Ilyen esetekben az összeget visszautaljuk a feladónak. Emellett további ellenőrzést is indíthatunk annak megerősítésére, hogy az Ön elérhetőségi adatai naprakészek-e. Olvasson bővebben arról, mi történik, ha nem kapunk választ itt.