Néha további információkra van szükségünk az átutalás ellenőrzéséhez. Az ellenőrzés befejezése után az átutalás vagy elfogadható, vagy elutasítható. Az elutasított átutalást automatikusan visszaküldjük a feladónak. Nem tudjuk megosztani minden döntés részletes okát.
Nem kaptuk meg a kért dokumentumokat vagy a kérdőív válaszait
Ha kértünk Öntől dokumentumokat vagy a kérdőív kitöltését és nem kaptunk időben választ, előfordulhat, hogy nem tudjuk befejezni az átutalást.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze a ZEN.COM alkalmazását és e-mail fiókját az üzenetünk után.
- Nézze meg a Spam vagy Levélszemét mappát is. Az e-mail szűrők néha tévesen helyezhetik el az üzeneteinket.
- Válaszoljon a kért dokumentumokkal vagy válaszokkal, ha az üzenet még aktív.
- Ha az átutalást már visszaküldték a feladónak, nekik újra kell próbálniuk a fizetést. Nem tudjuk törölni a visszaküldést, ha az már megkezdődött.
Az átutalásomat elutasították az ellenőrzés után
Még akkor is, ha minden kért információt megadtak, az átutalás elutasítható jogi és szabályozási követelmények miatt (például megfelelőségi ellenőrzések).
Értjük, hogy ez frusztráló lehet. Bizonyos esetekben nem engedélyezett, hogy részletesen megmagyarázzuk a döntést.
Mi történik az átutalás elutasítása után?
- Az átutalás visszakerül a feladóhoz.
- Kérje meg a feladót, hogy erősítse meg, amikor megkapja a visszatérítést, és ellenőrizze bankja feldolgozási idejét.
A ZEN Ügyfélszolgálat nem tud további részleteket megosztani az ellenőrzésről. Ha kérdése van, válaszoljon közvetlenül az e-mailben vagy az alkalmazásban kapott üzenet szálban.