Előfordul, hogy az átutalás felülvizsgálatához további információkra van szükségünk. Az ellenőrzés befejezése után az átutalás vagy elfogadásra, vagy elutasításra kerülhet. Az elutasított átutalás automatikusan visszakerül a feladónak. Nem tudjuk megosztani az egyes döntések részletes okát.
Nem kaptuk meg a kért dokumentumokat vagy kérdőív válaszokat
Ha dokumentumokat vagy kérdőív kitöltését kértük, és nem érkezett időben válasz, az átutalás elutasításra kerülhet.
Mit tegyen:
- Ellenőrizze a ZEN.COM alkalmazását és e-mail fiókját az üzenetünk után.
- Nézze meg a Spam vagy Levélszemét mappát is. Az e-mail szűrők néha tévesen helyezhetik át az üzeneteinket.
- Válaszoljon a kért dokumentumokkal vagy válaszokkal, ha az üzenet még aktív.
- Ha az átutalás már visszakerült a feladóhoz, neki újra kell próbálnia a fizetést. A visszaküldést nem tudjuk megszakítani, ha már elindult.
Az átutalásomat elutasították az ellenőrzés után
Még ha minden kért információ rendelkezésre is áll, az átutalás elutasításra kerülhet jogi és szabályozási előírások miatt, például megfelelőségi ellenőrzések következtében.
Értjük, hogy ez frusztráló lehet. Bizonyos esetekben nem engedélyezett a döntés részletes magyarázata.
Mi történik az átutalás elutasítása után?
Az átutalás visszakerül a feladóhoz. Az időtartam attól függ, hogyan küldték az átutalást és mely banki rendszerek érintettek:
- Nemzetközi átutalások (SWIFT vagy SEPA): általában 15–20 munkanapon belül érkeznek vissza.
- Helyi átutalások (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): általában 3–5 munkanapon belül érkeznek vissza.
Miután az átutalás elhagyja a rendszerünket, a visszaküldési idő a feladó bankjától és az esetleges közvetítő bankoktól függ. Kérje meg a feladót, hogy erősítse meg, mikor kapja meg a visszatérítést, és ellenőrizze bankja feldolgozási idejét.
A ZEN Ügyfélszolgálat nem oszthat meg további részleteket az ellenőrzésről. Ha kérdése van, válaszoljon közvetlenül az e-mailben vagy az alkalmazáson belüli üzenetben, amelyet tőlünk kapott.