Mint engedéllyel rendelkező pénzügyi intézmény, a ZEN.COM-nak minden felhasználót ellenőriznie kell. Ez biztosítja a fiókod és mindenki pénzének biztonságát. Amikor eljön az idő, hogy megerősítsd személyazonosságodat, erről üzenetet fogsz látni a ZEN.COM alkalmazásban.
Mielőtt elkezdenénk
Az ellenőrzés általában csak néhány percet vesz igénybe, ha minden készen áll. Győződj meg arról, hogy rendelkezel:
- Egy érvényes, sértetlen és nem lejárt személyazonosító okmánnyal a támogatott okmányok listájáról.
- Egy csendes, jól megvilágított hellyel az arcod szkenneléséhez.
- Stabil internetkapcsolattal.
Ezek a kis részletek megkönnyítik a rendszer számára, hogy tisztán rögzítse a fényképedet és beolvassa az okmányodat.
Tippek a sikeres azonosításhoz
Előfordulhat, hogy azonosítási próbálkozás nem sikerül elsőre. Ez akkor történhet, ha az adatok nem egyeznek az okmánnyal, vagy a fénykép nem elég tiszta. Íme, hogyan fejezheted be zökkenőmentesen az ellenőrzést és kerülheted el a gyakori hibákat:
-
Válaszd ki a megfelelő okmánytípust.
Ha szükséges, válaszd ki az alkalmazás listájából az általad használt okmány pontos típusát. A kategóriának meg kell egyeznie az okmánnyal és egy támogatott ország által kiadottnak kell lennie. -
Írd be az adataidat pontosan az okmány szerint.
Írd be a teljes nevedet, minden középső nevet és vezetéknevet pontosan úgy, ahogy az okmányon szerepel. Kerüld a beceneveket vagy rövidítéseket. A pontos helyesírás segíti a rendszert az adatok felismerésében. -
Használj érvényes, tiszta okmányt.
Nem fogadunk el kézzel írt, lejárt vagy sérült személyazonosító okmányokat. Ellenőrizd az okmányt repedések, tükröződések vagy foltok miatt, mielőtt fényképet készítesz róla. -
Öleld fel az egész okmányt a képen.
Fogd be a négy sarkot a keretbe, és helyezd az okmányt egy sík felületre. Ez éles és könnyen olvasható képet eredményez. -
Ne szkenneld az okmányokat képernyőről.
Kerüld a fényképezést számítógép képernyőről vagy más telefonról. -
Győződj meg róla, hogy a kép éles.
Ha elmosódottnak tűnik, készíts újra képet, amíg minden részlet látható. Szükség esetén tisztítsd meg a kamera lencséjét. -
Helyezd az arcodat megfelelően.
Amikor erre felszólítanak, igazítsd az arcodat a keretbe, és kövesd a képernyőn megjelenő útmutatást. -
Mutasd az egész arcodat.
Távolítsd el a sapkát, szemüveget vagy maszkot a fénykép készítése előtt. Győződj meg róla, hogy semmi sem takarja a szemed vagy az arcod vonásait. -
Használj jó megvilágítást.
Állj úgy, hogy a fényforrás feléd világítson, így az arcod egyenletesen látható lesz. A természetes nappali fény a legjobb.
Ha az azonosítás nem sikerül
Ha az azonosítás még mindig sikertelen, segítünk megtalálni az okát és befejezni a folyamatot.
Új ZEN fiók létrehozásakor vagy okmányok frissítésekor
Tekintsd meg az alábbi cikkek egyikét személyre szabott útmutatásért:
- Az azonosítás sikertelen volt – Nem tudok regisztrálni vagy azonosítani
- Megjelenik az üzenet: „További időre van szükségünk az azonosítás megerősítéséhez”
Bejelentkezéskor egy meglévő ZEN fiókba
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.