Bizonyos esetekben az azonosítási folyamat sikertelen lehet új ZEN-fiók igénylésekor különböző okok miatt. Ez az útmutató segít megérteni, mit jelentenek a „Sikertelen azonosítás” üzenetek, és hogyan tudja sikeresen befejezni az azonosítást, hogy késedelem nélkül elkezdhesse használni ZEN-fiókját.
A „Sikertelen azonosítás” üzenetet látom az alatta lévő hibával
Ha azt látja, hogy „Sikertelen azonosítás” üzenet jelenik meg rövid magyarázattal arról, hogy mi ment rosszul, kövesse a képernyőn megjelenő tippeket a javításhoz. Íme a leggyakoribb okok és azok megoldása:
-
Válassza ki a dokumentumot kibocsátó helyes országot.
Előfordulhat, hogy az ország, ahol él, eltér attól, ahol az igazolványát kiállították. Válassza ki a kibocsátó országot az alkalmazásban. Ez biztosítja, hogy a dokumentumtípust helyesen ismerjék fel. Lásd: A ZEN Személyes fiók regisztrációját támogató országok. -
Használjon érvényes, tiszta dokumentumot.
Nem fogadunk el kézzel írott, lejárt vagy sérült igazolványokat. Ellenőrizze a dokumentumot repedések, tükröződés vagy foltok szempontjából, mielőtt lefotózná. -
Fogja be az egész dokumentumot a képbe.
Illessze a négy sarkot a képkeretbe, és helyezze lapos felületre. Ez éles és könnyen olvasható képet eredményez. -
Ne szkennelje a dokumentumokat képernyőről.
Kerülje a fotózást számítógép képernyőjéről vagy más telefonról. Használja az eredeti fizikai igazolványát. -
Győződjön meg róla, hogy a fotó éles.
Ha homályosnak tűnik, készítsen új képet, amíg minden részlet látható nem lesz. Szükség esetén tisztítsa meg a kamera lencséjét. -
Helyezze helyesen az arcát.
Amikor erre felszólítják, igazítsa arcát a keretbe, és kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást. -
Mutassa az egész arcát.
Vegye le a sapkát, szemüveget vagy maszkot az önarckép készítése előtt. Ügyeljen arra, hogy semmi ne takarja el a szemeit vagy az arcvonásokat. -
Használjon jó megvilágítást.
Álljon szemben a fényforrással, hogy az arca egyenletesen látható legyen. A természetes nappali fény a legjobb.
A „Sikertelen azonosítás. Jelenleg nem tudunk fiókot létrehozni Önnek” üzenetet látom
Ha azt látja, hogy „Sikertelen azonosítás. Jelenleg nem tudunk fiókot létrehozni Önnek”, és a „Próbálja újra” vagy a „Lépjen kapcsolatba velünk” gombok már nem láthatók a ZEN.COM alkalmazásban, kérjük, tekintse meg:
Szüksége van segítségre? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyissa meg a linket mobilkészülékén, a várakozási idő becslése megjelenik az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyintéző válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, az Ön ZEN-fiókjához kapcsolódó e-mail címről küldje az üzenetet.