Előfordulhat, hogy egy Stone nem alkalmazható egy fizetésnél, és megjelenik az „A Stone nem használható” üzenet. Ilyenkor a Stone automatikusan visszakerül a Jutalom Zónádba, így bármikor újra megpróbálhatod használni.
Miért nem használható a Stone
A Stone nem működik, ha:
-
A tranzakció nem egyezik a Stone kategóriájával.
Például egy Support Stone csak jótékonysági és adománygyűjtő fizetéseknél működik. Ha a kereskedő más kategóriába van sorolva, a Stone nem alkalmazható. Itt ellenőrizheted az elfogadott kereskedői kategóriákat minden Stone esetében. -
Közvetítő szolgáltatást használtál.
Az olyan szolgáltatásokon keresztül történő fizetések, mint a PayPal vagy a Curve, nem továbbítják az eredeti kereskedői kategóriát a ZEN.COM felé, így a Stone nem tudja egyeztetni a tranzakciódat.
Mit tegyél, ha a vásárlásod megfelel a Stone típusának
Ha biztos vagy benne, hogy a terméked illik a Stone kategóriájába, mégsem fogadták el, az gyakran azért van, mert a kereskedő általános kategóriát használ, ami nem tükrözi a megvásárolt terméket. Például az élelmiszerboltok sokféle terméket árulnak, de mégis a „Bevásárlás” kategóriát használják, ami nem egyezik olyan Stone-okkal, mint a Gaming Stone vagy a Music Stone.
Ha a megvásárolt termék valóban megfelelő a Stone-hoz, küldj rendelés visszaigazolást, blokkot vagy számlát a Támogatási Csapatunknak. Ők ellenőrzik a részleteket, és megerősítik, hogy a Stone kézzel elfogadható-e.