Ha nincs ZEN fiókod, de mégis látsz egy ZEN.COM terhelést a kártyádon, az egy olyan online vásárlás lehet, amelyet egy olyan kereskedőnél tettél, aki a ZEN Payment Gateway szolgáltatást használja.
A ZEN Payment Gateway lehetővé teszi a kereskedők számára az online fizetések feldolgozását. Mivel a ZEN.COM dolgozza fel a fizetést, a terhelés a kártyatörténetedben ZEN.COM-ként jelenhet meg a kereskedő neve helyett. Ez akkor is előfordulhat, ha soha nem használtad közvetlenül a ZEN.COM alkalmazást. Tudj meg többet a ZEN Payment Gateway-ről itt.
Ellenőrizd, felismered-e a fizetést
Hasonlítsd össze a ZEN.COM terhelés dátumát és összegét a legutóbbi online vásárlásaiddal.
Ha egyezik valamelyik vásárlásoddal, akkor a terhelés valószínűleg arra a vásárlásra vonatkozik.
Ha még mindig nem ismered fel a fizetést
Ha a fizetés nem egyezik egyik vásárlásoddal sem, először védd meg a kártyádat:
- Lépj kapcsolatba azonnal a bankoddal vagy a kártyakibocsátóval, és kérd a kártya blokkolását. Ez segít megakadályozni további jogosulatlan kártyahasználatot.
- Kérd meg a bankodat vagy a kártyakibocsátót, hogy indítson vitát a fizetés miatt. A bank vagy a kártyakibocsátó kivizsgálhatja az ügyet, és ha a vita elfogadásra kerül, vissza tudják szerezni a pénzt. Szükség esetén közvetlenül a ZEN.COM-mal veszik fel a kapcsolatot a tranzakció részletei miatt.
- Jelentsd az esetet a rendőrségen, ha a bankod kéri, vagy ha úgy gondolod, hogy ellopták a kártyaadatokat.
Mivel a kártyádat nem a ZEN.COM bocsátotta ki, mi nem tudjuk közvetlenül visszafordítani a fizetést. Biztonsági és adatvédelmi okokból a tranzakció részleteit sem tudjuk megadni a vitán kívül. A bankod vagy a kártyakibocsátód kezeli a vitát, és ha további információra van szükségük, kapcsolatba lépnek velünk.