Ha ZEN Fizetési Átjárón keresztül fizetett egy rendelésért, és még nem kapta meg a terméket, az első lépés annak ellenőrzése, hogy a fizetés befejeződött-e.
1. lépés: Ellenőrizze a tranzakció állapotát
Amikor megkezdte a fizetést, kapott egy visszaigazoló e-mailt a ZEN.COM-tól.
Nyissa meg ezt az e-mailt, hogy lássa a tranzakció aktuális állapotát.
Az egyes állapotok magyarázatát itt találja: Mit jelent a tranzakcióm állapota a ZEN Fizetési Átjárón keresztül?
Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan megerősítse, a fizetés sikeres volt-e vagy még függőben van.
2. lépés: Ha a fizetés befejeződött, vegye fel a kapcsolatot az áruházzal
Ha a tranzakció állapota befejezettként jelenik meg, de a termék még nem érkezett meg, a következő lépés, hogy felvegye a kapcsolatot azzal az áruházzal, ahol vásárolt.
Az áruház felelős a rendelések feldolgozásáért, a termékek kiszállításáért és a szállítási frissítések megosztásáért. Ők tudják a legpontosabb információt adni az idővonalakról, késésekről vagy teljesítési problémákról.
Mikor vegye fel a kapcsolatot a ZEN.COM ügyfélszolgálatával
Ügyfélszolgálatunk 0-24 órában elérhető, hogy segítsen a fizetéssel kapcsolatos kérdések vagy a tranzakcióval kapcsolatos problémák esetén. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha probléma van a fizetésével, vagy ha a tranzakció állapota nem változik befejezetté, bár a fizetés sikeres volt.
A ZEN.COM nem értékesít vagy szállít termékeket, amelyeket partneráruházakon keresztül vásároltak. A szállítási állapottal, rendeléskövetéssel vagy hiányzó tételekkel kapcsolatban az áruház ügyfélszolgálata mindig a megfelelő hely a kezdéshez.