Információ
A kriptovalutával kapcsolatos szolgáltatások csak a ZEN.COM UAB ügyfelei számára érhetők el. Ha a fiókja a ZEN-UK Limitednél vagy a ZEN.COM PTE. LTD.-nél van, nem fogja tudni használni ezeket a szolgáltatásokat.
Ha kriptovalutát küldött, de a ZEN-fiókját nem töltötték fel, először ellenőrizze az összeget, a kriptovalutát és az Ön által használt hálózatot. A feltöltés általában 1 munkanapon belül befejeződik, ha minden adat egyezik.
A kriptovalutával történő megfelelő feltöltésre vonatkozó utasításokat itt találja: Hogyan töltheti fel ZEN-fiókját kriptovalutával?
Ellenőrizze a kriptovalutát és a hálózatot
Ugyanaz a kriptovaluta különböző blokklánchálózatokon is elérhető lehet.
Ellenőrizze, hogy:
- az elküldött kriptovaluta, például a BTC vagy az ETH, megegyezik a ZEN.COM alkalmazásban láthatóval
- a tárcájában vagy a tőzsdén kiválasztott hálózat megegyezik a ZEN.COM alkalmazásban látható hálózattal
Ha a kriptovaluta vagy a hálózat nem egyezik, előfordulhat, hogy az átutalás nem érkezik meg, és előfordulhat, hogy az összeget nem lehet visszaszerezni.
A megfelelő kriptovaluta és hálózat kiválasztásának ellenőrzéséhez lásd: Hogyan töltheti fel ZEN-fiókját kriptovalutával?
Ellenőrizze a beérkezett összeget
A kriptovaluta-átutalások a blokklánc által felszámított hálózati díjakat tartalmaznak. Ezeket a díjakat az elküldött összegből vonják le.
Győződjön meg arról, hogy a fizetési szolgáltató által fogadott összeg megegyezik a ZEN.COM alkalmazásban a feltöltés adatai között látható kriptovaluta-összeggel. Előfordulhat, hogy a hálózati díjak figyelembevételéhez valamivel többet kell küldenie.
Ha a fizetési szolgáltató a feltöltés adatai között látható összegnél kevesebb kriptovalutát kap, a feltöltés nem fejeződik be.
Ha a szükségesnél több kriptovalutát küld, csak a ZEN.COM alkalmazásban látható eredeti EUR-összeg kerül jóváírásra az egyenlegén.
Ha a feltöltés több mint 1 munkanapja folyamatban van
A megfelelően elküldött kriptovaluta-feltöltés általában 1 munkanapon belül befejeződik.
Ha ennél tovább tart:
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő kriptovalutát és hálózatot használta-e
- Ellenőrizze, hogy a fizetési szolgáltató megkapta-e a feltöltés adatai között látható pontos kriptovaluta-összeget.
Ne feledje, hogy a hálózati díjak csökkenthetik a fizetési szolgáltató által kapott összeget.
Ha a kriptovaluta-feltöltése mellett a „Unlock your transaction” feliratot látja, előfordulhat, hogy tranzakciójához további ellenőrzés szükséges. Lásd: Miért látom a „Unlock your transaction” üzenetet a ZEN.COM alkalmazásban?
Ha nem megfelelő összeget küldött
Ha a beérkezett összeg nem egyezik a feltöltéshez szükséges összeggel, a fizetési szolgáltató „Refund available for withdrawal” tárgyú e-mailt küld Önnek.
Nyissa meg az e-mailben található hivatkozást, és a kézhezvételtől számított 90 napon belül töltse ki a visszatérítési űrlapot.
Ha nem kapta meg az e-mailt, lépjen kapcsolatba a ZEN ügyfélszolgálatával. Segítünk ellenőrizni, hogyan szerezheti vissza az összeget.
Hasznos tudnivaló
Visszatérítésre nincs lehetőség, ha a visszafizetendő összeg:
- a hálózat minimális átutalási limitje alatt van
- alacsonyabb a tranzakció feldolgozási díjainál