Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Ha kriptovalutát küldtél, de a ZEN számládat nem töltötték fel, először ellenőrizd az összeget, a kriptovalutát és a használt hálózatot. A feltöltés általában 1 munkanapon belül befejeződik, ha minden adat megegyezik.
A kriptovaluta feltöltés helyes végrehajtásának utasításaiért lásd: Hogyan töltsd fel ZEN számládat kriptovalutával
Ellenőrizd a kriptovalutát és a hálózatot
Ugyanaz a kriptovaluta különböző blokklánc hálózatokon is elérhető lehet.
Ellenőrizd, hogy:
- a küldött kriptovaluta, például USDT vagy ETH, megegyezik-e a ZEN.COM alkalmazásban megjelenővel
- a tárcádban vagy tőzsdén kiválasztott hálózat ugyanaz-e, mint a ZEN.COM alkalmazásban megjelenő hálózat
Ha a kriptovaluta vagy a hálózat nem egyezik, az átutalás nem érkezhet meg, és előfordulhat, hogy a pénz visszaszerzése nem lehetséges.
A helyes kriptovaluta és hálózat kiválasztásának ellenőrzéséhez lásd: Hogyan töltsd fel ZEN számládat kriptovalutával
Ellenőrizd a beérkezett összeget
A kriptovaluta átutalások hálózati díjakat tartalmaznak, amelyeket a blokklánc számít fel. Ezeket a díjakat az elküldött összegből levonják.
Győződj meg róla, hogy a fizetési szolgáltató által fogadott összeg megegyezik a ZEN.COM alkalmazásban a feltöltési adatok között megjelenő kriptovaluta összeggel. Előfordulhat, hogy a hálózati díjak miatt kicsit többet kell küldened.
Ha a fizetési szolgáltató kevesebb kriptovalutát kap, mint a feltöltési adatokban szereplő összeg, a feltöltés nem fog befejeződni.
Ha több kriptovalutát küldesz a szükségesnél, csak a ZEN.COM alkalmazásban megjelenő eredeti EUR összeg kerül jóváírásra az egyenlegeden.
Ha a feltöltésed tovább tart 1 munkanapnál
A helyesen elküldött kriptovaluta feltöltés általában 1 munkanapon belül befejeződik.
Ha tovább tart:
- Ellenőrizd, hogy a megfelelő kriptovalutát és hálózatot használtad-e
- Ellenőrizd, hogy a fizetési szolgáltató megkapta-e a feltöltési adatokban megjelenő pontos kriptovaluta összeget.
Ne feledd, hogy a hálózati díjak csökkenthetik a fizetési szolgáltató által fogadott összeget.
Ha a kriptovaluta feltöltésed mellett az „Unlock your transaction” (Ügylet feloldása) üzenetet látod, akkor az ügylet további ellenőrzést igényelhet. Lásd: Miért látom az "Unlock your transaction" üzenetet a ZEN.COM alkalmazásban?
Ha rossz összeget küldtél
Ha a beérkezett összeg nem egyezik meg a feltöltéshez szükséges összeggel, a fizetési szolgáltató e-mailt küld neked „Visszatérítés elérhető kifizetésre” tárggyal.
Nyisd meg az e-mailben található linket, és töltsd ki a visszatérítési űrlapot a kézhezvételtől számított 90 napon belül.
Ha nem kaptad meg az e-mailt, lépj kapcsolatba a ZEN Ügyfélszolgálattal. Segítünk ellenőrizni, hogyan lehet visszaszerezni az összeget.
Jó tudni
Visszatérítés nem lehetséges, ha a visszafizetendő összeg:
- a hálózat minimális átutalási limitje alatt van
- alacsonyabb, mint az ügylet feldolgozási díjai