Az utazási késésre vonatkozó fedezet segíthet a váratlan költségek fedezésében, ha az utazását hosszú késés, késedelmes poggyász, lekésett csatlakozás vagy olyan késés zavarja meg, amely miatt meg kell szakítania az utazását.
Az utazási késésre vonatkozó fedezetet a Chubb, egy globális biztosítótársaság nyújtja, és bizonyos ZEN.COM-előfizetési csomagokkal érhető el Lengyelország, Csehország, Magyarország, Románia és Litvánia lakosai számára.
Ki használhatja az utazási késésre vonatkozó fedezetet?
Az utazási késésre vonatkozó fedezet az Ön ZEN.COM-előfizetési csomagjától függően érhető el:
- Good: az utazási késésre vonatkozó fedezet nem érhető el
- Better: az utazási késésre vonatkozó fedezet nem érhető el
- Best: legfeljebb 400 EUR
- ZEN: legfeljebb 1000 EUR
A Best és ZEN csomagok esetében ez egy közös limit az utazás késésére, a poggyász késésére, a lekésett csatlakozásra és a lekésett indulásra. Az ezen fedezeti típusok alapján benyújtott kárigények ugyanabba a limitbe számítanak bele.
Mit foglal magában az utazási késésre vonatkozó fedezet?
Az utazási késésre vonatkozó fedezet négy olyan helyzetben nyújthat segítséget, amikor az utazás nem a tervek szerint alakul:
Az utazás késése
Ha egy fedezet alá eső járat legalább 8 órát késik, jogosult lehet a várakozás során felmerülő észszerű költségek megtérítésére.
A fedezett költségek többek között a következők lehetnek:
- étkezések és frissítők
- szállodai szállás
- a repülőtérre vagy állomásra való visszatéréshez szükséges transzferek
A késés akkor minősül fedezettnek, ha azt például a következő fedezett okok valamelyike okozza:
- sztrájk vagy szakszervezeti akció, amely a foglalás időpontjában még nem zajlott, illetve nem volt bejelentve
- kedvezőtlen időjárási körülmények
- mechanikai meghibásodás
- a repülőgép mechanikai vagy szerkezeti hiba miatti földre kényszerítése
A fedezet akkor érvényes, ha a menetrend szerinti indulási időpont előtt bejelentkezik, és betartja az utazási szolgáltató feltételeit.
Szüksége lesz továbbá a tömegközlekedési vállalat írásos igazolására, amely feltünteti a késés okát és időtartamát.
A poggyász késése
Ha egy légitársaság vagy más fuvarozó a kiutazás során legalább 12 órával késlelteti a feladott poggyászát, jogosult lehet a várakozás ideje alatt szükséges alapvető tárgyak költségének megtérítésére.
Ezek többek között a következők lehetnek:
- ruházat
- tisztálkodási szerek
- gyógyszerek
- mozgást segítő eszközök
A fedezet kizárólag az alapvető szükségleteket szolgáló vásárlásokra vonatkozik. A poggyász késésére vonatkozó kárigény esetén nincs önrész.
Ha késik a poggyásza:
- a késés felfedezésétől számított 24 órán belül írásban jelentse be azt a légitársaságnak vagy a fuvarozónak
- őrizze meg az eredeti írásos bejelentést
- őrizze meg az alapvető tárgyak vásárlásáról kapott bizonylatokat
Ha később ugyanazon poggyász végleges elvesztése miatt nyújt be kárigényt, a sürgősségi vásárlásokra már megtérített összeget levonják a végső kifizetésből.
Lekésett csatlakozás
Ha a fedezet alá eső járata késve érkezik, és emiatt lekési a visszaigazolt továbbutazási csatlakozást, jogosult lehet az utazás folytatásához szükséges költségek megtérítésére.
A fedezett költségek többek között a következők lehetnek:
- továbbutazás
- étkezések és frissítők
- szállás
A fedezet akkor érvényes, ha azért kési le a csatlakozást, mert a fedezet alá eső járata késve érkezett.
A külön jegyen foglalt csatlakozásokra nem vonatkozik a fedezet.
Lekésett indulás
Ha egy megfelelő késés legalább 24 órán át tart, és úgy dönt, hogy külföldi utazását megszakítja, jogosult lehet a vissza nem téríthető, előre kifizetett utazási és szállásköltségek megtérítésére.
A fedezett költségek a fel nem használt következőket foglalhatják magukban:
- utazás
- szállás
A fedezet azokra a költségekre vonatkozik, amelyeket már kifizetett, vagy amelyek kifizetésére szerződésben kötelezettséget vállalt, feltéve, hogy azokat nem tudja visszaigényelni légitársaságtól, szállodától, utazásszervezőtől vagy más szolgáltatótól.
Fontos tudnivalók a feltételekről
Az utazás késése, a lekésett csatlakozás és a lekésett indulás esetén az utazás akkor esik a fedezet alá, ha:
- az Ön lakóhelye szerinti országban kezdődik és végződik
- elegendő időt hagy arra, hogy elérje az utazás kiindulópontját
- a menetrend szerinti indulási időpont előtt bejelentkezik
- betartja az utazási ügynöke, az utazásszervezője és a közlekedési szolgáltatója feltételeit
- a költségek nem igényelhetők vissza légitársaságtól, szállodától, utazásszervezőtől vagy más szolgáltatótól
- a további utazás vagy szállás színvonala hasonló az eredetileg tervezetthez
Nem vonatkozik a fedezet olyan sztrájk által okozott késésre, amely az utazás lefoglalása előtt már megkezdődött vagy be volt jelentve.
A fedezet akkor sem érvényes, ha az illetékes nemzeti vagy helyi hatóságok tanácsaival vagy korlátozásaival ellentétesen utazik.
Ugyanazon fennakadás és ugyanazon költségek tekintetében nem kaphat térítést egynél több alkalmazandó, utazási késésre vonatkozó fedezeti szolgáltatás alapján.
Mire nem terjed ki az utazási késésre vonatkozó fedezet?
Az utazási késésre vonatkozó fedezet nem terjed ki minden utazási fennakadásra. Például:
- a vonatkozó fedezeti limitet meghaladó költségek
- olyan költségek, amelyeket a légitársaság, a szálloda, az utazásszervező vagy más szolgáltató megtéríthet
- azok a késések, amelyeket az okozott, hogy nem hagyott elegendő időt az utazásra
- azok a sztrájkok, amelyek a foglalás időpontjában már megkezdődtek vagy be voltak jelentve
- olyan közlekedési szolgáltatás, amelyet polgári légiközlekedési, kikötői vagy hasonló hatóság kivont a forgalomból
- olyan utazások, amelyek nem az Ön lakóhelye szerinti országban kezdődnek és végződnek
- vulkáni hamu által okozott útlemondás
- az utazáshoz eredetileg tervezettnél magasabb színvonalú utazás vagy szállás
A poggyász késése esetén a fedezet akkor sem érvényes, ha a poggyász azért késik, mert a vámhatóság vagy más hatóság visszatartotta, lefoglalta vagy elkobozta.
A teljes feltételek, limitek és kizárások az Utazási késésre vonatkozó fedezet feltételeiben érhetők el.
Lásd még: Hogyan nyújthat be kárigényt az utazási késésre vonatkozó fedezet alapján?