Ha utazását az Utazási késedelem fedezete által fedezett esemény befolyásolja, őrizze meg az esemény bekövetkeztét és az Ön által kifizetett, elszámolható költségeket igazoló dokumentumokat. Ezt követően igényét a ZEN.COM alkalmazáson keresztül nyújthatja be.
Az Utazási késedelem fedezetét a Chubb, egy globális biztosítótársaság nyújtja, és Lengyelország, Csehország, Magyarország, Románia és Litvánia lakosai számára elérhető egyes ZEN.COM-előfizetési csomagokkal.
Mit készítsen elő az igény benyújtása előtt?
A szükséges dokumentumok az esemény jellegétől függnek.
Általánosságban őrizze meg:
- az utazási foglalását és útitervét
- a késést vagy fennakadást igazoló dokumentumokat
- az igényelni kívánt költségek bizonylatait
- azokat a dokumentumokat, amelyek igazolják, hogy egy másik szolgáltató megtérítette-e a költségek valamely részét
Az igény típusától függően további dokumentumokra is szüksége lehet.
Repülőjárat-késés miatti igény esetén
A repülőjárat-késés fedezete akkor alkalmazható, ha az Ön által igénybe vett jogosult repülőjárat legalább 8 órát késik.
Kérjen írásos igazolást a tömegközlekedési vállalattól, amely feltünteti:
- a késés időtartamát
- a késés okát
Őrizze meg az elszámolható alábbi költségek bizonylatait:
- étkezések és frissítők
- szállás
- transzferek
Poggyászkésés miatti igény esetén
A poggyászkésés fedezete akkor alkalmazható, ha feladott poggyásza a kiutazás során legalább 12 órát késik.
Írásban jelentse be a késést a légitársaságnak vagy fuvarozónak a késés felfedezésétől számított 24 órán belül.
Őrizze meg:
- a légitársaság vagy fuvarozó által kiállított eredeti, írásos poggyászjelentést
- a poggyászkésés időtartamát feltüntető írásos igazolást
- azoknak az alapvető szükségleti cikkeknek a bizonylatait, amelyeket a poggyászára várva kellett megvásárolnia
Az alapvető szükségleti cikkek közé tartozhatnak a ruházati cikkek, tisztálkodási szerek, gyógyszerek és mozgást segítő eszközök.
Lekésett csatlakozás miatti igény esetén
Őrizze meg az arra vonatkozó írásos igazolást, hogy a fedezett repülőjárata későn érkezett, és emiatt lekéste a visszaigazolt továbbutazási csatlakozását.
Őrizze meg továbbá az alábbi elszámolható költségek bizonylatait és foglalási dokumentumait:
- továbbutazás
- étkezések és frissítők
- szállás
A külön jegyen foglalt csatlakozásokra nem terjed ki a fedezet.
Lekésett indulás miatti igény esetén
A lekésett indulás fedezete akkor alkalmazható, ha a jogosító késés legalább 24 órán át tart, és Ön lemond a külföldi utazásáról.
Őrizze meg az alábbiakat feltüntető írásos igazolást:
- a késés időtartama
- a késés oka
- azok a fel nem használt utazási vagy szállásköltségek, amelyeket máshonnan nem tudott visszaigényelni
Arra vonatkozó igazolásra is szüksége lehet, hogy a fel nem használt költségeket nem tudja visszaigényelni a légitársaságtól, szállodától, utazásszervezőtől vagy más szolgáltatótól.
Hogyan nyújthatja be az Utazási késedelem fedezetére vonatkozó igényét?
- Jelentkezzen be a ZEN.COM alkalmazásba, és válassza az alsó menüből a „Zenefits” lehetőséget.
- Koppintson a „Travel Delay Cover” lehetőségre, majd válassza ki, mi történt az utazása során.
- Nyissa meg a Chubb Zenefits portált.
- Adja meg a történtek részleteit, és töltse fel a kért dokumentumokat.
- Nyújtsa be igényét elbírálásra.
Ha a Chubb jóváhagyja igényét, az elszámolható költségeket közvetlenül az Ön ZEN-számlájára térítik meg, a vonatkozó fedezeti limit erejéig.
Ne feledje, hogy a Best és a ZEN csomagok egy közös Utazási késedelem fedezeti limittel rendelkeznek a repülőjárat-késés, poggyászkésés, lekésett csatlakozás és lekésett indulás esetére.
A jogosultsággal, limitekkel és kizárásokkal kapcsolatos részletekért lásd: Mi az Utazási késedelem fedezete?