Minden vállalkozást ellenőrzünk, mielőtt megnyitunk egy ZEN Business számlát. Engedéllyel rendelkező pénzügyi intézményként ezt kötelezően el kell végeznünk, és ez segít biztonságban tartani a pénzét. Ez a cikk bemutatja az ellenőrzés minden lépését, valamint azt, hogyan válaszoljon a kéréseinkre.
Melyek az ellenőrzés lépései?
- Elküldi a jelentkezését és a vállalkozása dokumentumait.
- A vállalkozása minden képviselője igazolja a személyazonosságát.
- Csapatunk ellenőrzi a jelentkezését. Ha további információra van szükségünk, létrehozunk Önnek egy feladatot a MY.ZEN.COM portálon.
- Tájékoztatjuk a döntésünkről.
Hogyan néznek ki a kéréseink?
Minden kérés külön feladatként jelenik meg a MY.ZEN.COM portálon. Egy feladat egy témát tartalmaz, például egyetlen dokumentumot vagy kérdést. A feladattól függően előfordulhat, hogy Önnek:
- Információt vagy magyarázatot kell küldenie nekünk
- Fel kell töltenie egy dokumentumot
- Ki kell töltenie egy online kérdőívet
- Le kell töltenie egy kérdőívet, ki kell töltenie, majd fel kell töltenie
- Biztonságos hivatkozás használatával igazolnia kell egy személy személyazonosságát
A válaszadáshoz nyissa meg a feladatot, és ott válaszoljon. A válaszához fájlokat is csatolhat.
Az, hogy ki válaszolhat, attól függ, kinek szól a feladat:
- A vállalkozásának szóló feladat: bárki, aki hozzáfér a MY.ZEN.COM portálhoz
- Egy konkrét személynek szóló feladat: csak az a személy
Honnan fogja tudni, ha valamire szükségünk van?
Minden alkalommal e-mailt küldünk Önnek, amikor létrehozunk egy feladatot, vagy válaszolunk Önnek. Az e-mailben található hivatkozás közvetlenül a feladathoz vezet.
Annak érdekében, hogy e-mailjeink eljussanak Önhöz:
- Ellenőrizze, hogy a jelentkezésében megadott e-mail-cím helyes-e
- Ellenőrizze a levélszemét mappáját
Soha nem kérjük el jelszavait vagy kártyaadatait.
Mi történik, miután válaszol?
Válaszoljon minden nyitott feladatra. Az ellenőrzést csak akkor tudjuk befejezni, ha minden feladatra érkezett válasz.
Miután minden feladatát elvégezte, az ellenőrzés általában legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe. Ha vállalkozása összetett tulajdonosi struktúrával rendelkezik, ez akár 7 munkanapot is igénybe vehet. Minden alkalommal, amikor válaszol egy új feladatra, a számlálás újraindul.
Nem küldünk e-mailt, amikor egy feladat elkészül. Ehelyett ellenőrizze a folyamatjelző sávot a MY.ZEN.COM portálon. Amikor 100%-ot mutat, minden feladatát elvégezte. Ha valami még hiányzik, ugyanabban a feladatban fogjuk kérni.
Mi történik, ha nem kapjuk meg a szükséges információkat?
Lezárjuk a jelentkezését. Bármikor újra jelentkezhet, amikor készen áll.
Van olyan kérdése, amely nem az ellenőrzéssel kapcsolatos?
Az alábbi kapcsolattartási módok egyikén lépjen kapcsolatba a ZEN.COM ügyfélszolgálatával.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésén keresztül (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg arról, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyt kapott push-értesítések küldésére mobileszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésén keresztül. A csevegés indításához válassza ki a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontunkban böngészik.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, az üzenetet a ZEN fiókjához kapcsolódó e-mail-címről küldje.