Kövesse ezeket a szabályokat minden feltöltött dokumentum esetében. Így első alkalommal át tudjuk nézni a dokumentumait anélkül, hogy újra be kellene küldenie őket.
Kéréseinket feladatokként küldjük el a MY.ZEN.COM portálon. További információért olvassa el a Hogyan működik a vállalkozás ellenőrzése? című cikket.
Melyik dokumentumverziót kell feltöltenie?
Mindig a legújabb verziót töltse fel. Nem tudunk elfogadni korábbi dokumentumokat, illetve olyan dokumentumokat, amelyeket újabb verzió váltott fel.
Hogyan biztosíthatja, hogy el tudjuk olvasni a dokumentumát?
- Minden oldalt mellékeljen, még azokat is, amelyeken csak bélyegző vagy aláírás található
- Győződjön meg róla, hogy minden szöveg olvasható. Megfelelő egy jól olvasható szkennelt dokumentum, fénykép vagy letöltött PDF-fájl
- Ne töltsön fel jelszóval védett fájlokat
Milyen frissnek kell lennie egy dokumentumnak?
Egyes dokumentumoknak, például a bankszámlakivonatoknak vagy a lakcímet igazoló dokumentumoknak frissnek kell lenniük. Minden feladatban jelezzük, hogy mely időszakra van szükségünk.
Elrejthet információkat egy dokumentumban?
Ne szerkessze, vágja körül vagy takarja ki a dokumentum egyetlen részét sem.
Ha egy dokumentum olyan információt tartalmaz, amelyet nem oszthat meg, a feltöltés előtt jelezze ezt nekünk a feladatban.
Le kell fordítania a dokumentumait?
Nem. A dokumentumokat helyi nyelven is elfogadjuk.
Mikor kell egy dokumentumot hitelesíttetni vagy apostille-lal ellátni?
Egyes dokumentumokat közjegyzőnek kell hitelesítenie. Ha egy dokumentumot másik országban állítottak ki, apostille-ra vagy legalizálásra is szükség lehet. Ez hivatalos igazolás arról, hogy a dokumentum külföldön érvényes.
A feladatban jelezzük, ha ez vonatkozik Önre.
Meg kell adnia adó- vagy áfaazonosító számot?
Igen. Küldje el vállalkozása adó- vagy áfaazonosító számát. Ha vállalkozásának nincs ilyen száma, jelezze, hogy miért.
Beküldhet egy dokumentumot később?
Igen, de az ellenőrzés mindaddig szünetel, amíg fel nem tölti. Amikor elkészül, ugyanahhoz a feladathoz töltse fel a dokumentumot.
Nem biztos benne, melyik dokumentumot kell feltöltenie?
Kérdezzen közvetlenül a feladatban. Egyéb kérdéseivel forduljon a ZEN.COM ügyfélszolgálatához az alábbi kapcsolatfelvételi módok egyikén.
Segítségre van szüksége? Mindig számíthat ránk:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésében (nyissa meg a hivatkozást mobileszközén, a csatlakozáskor megjelenik az ügyintézőre várható várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradjon le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződjön meg róla, hogy mobileszközén engedélyezve van a ZEN.COM alkalmazás számára a push-értesítések küldése.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés indításához válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontban böngészik.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, az üzenetet a ZEN-fiókjához kapcsolódó e-mail-címről küldje.