A telefon elvesztése stresszes lehet. Ha ez megtörténik, gyorsan biztonságossá teheti kártyáit és adatait. Az alábbi lépések segítenek megvédeni fiókját, függetlenül attól, hogy Androidot vagy iPhone-t használ.
Fontos
Ha elveszett vagy ellopták a telefonját vagy a ZEN Kártyáját, lépjen kapcsolatba velünk minél előbb. Segítünk biztonságossá tenni fiókját és megakadályozni a jogosulatlan használatot.
Ha Androidos telefont használt
Az eszközét és fizetési adatait a Google Find My Device szolgáltatásával (külső hivatkozás) biztonságossá teheti.
Mit kell tenni:
- Jelentkezzen be a Find My Device szolgáltatásba Google-fiókjával (külső hivatkozás).
- Válassza ki a listából a megkeresni kívánt telefont.
- Ha kéri, adja meg a telefon zárolási képernyő PIN-kódját.
- Nézze meg a térképen az eszköz utolsó ismert helyét.
- Döntse el, mit szeretne tenni:
- Játsszon le egy hangot, hogy közelről megtalálja.
- Zárolja az eszközt jelszóval.
- Törölje az eszközt, hogy senki ne férhessen hozzá az adataihoz.
Még ha a telefon offline is, a Google Pay adatokat továbbra is eltávolíthatja. Ez azt jelenti, hogy senki sem használhatja a kártyáját azon az eszközön.
Ha később megtalálja a telefonját, oldja fel, és adja hozzá újra a kártyáját a Google Pay használatához.
A Google Pay nem tárolja a teljes ZEN Kártya számát a telefonján. Extra biztonság érdekében ajánljuk, hogy zárolja az elveszett eszközre hozzáadott kártyákat és rendeljen új kártyát.
Ha iPhone-t használt
Az Apple Pay-t távolról kezelheti a Find My szolgáltatás segítségével (külső hivatkozás).
Mit kell tenni:
- Jelentkezzen be a Find My szolgáltatásba Apple fiókjával (külső hivatkozás).
- Válassza ki iPhone-ját az eszközök listájából.
- Nyissa meg az "Apple Pay" részt.
- Válassza a "Eltávolítás" vagy az "Összes eltávolítása" lehetőséget.
A kártyái azonnal felfüggesztésre vagy eltávolításra kerülnek az Apple Pay-ből, még akkor is, ha a telefon offline vagy nincs internetkapcsolatban.
Az Apple Pay nem tárolja a teljes ZEN Kártya számát a telefonján. Extra biztonság érdekében ajánljuk, hogy zárolja az elveszett eszközre hozzáadott kártyákat és rendeljen új kártyát.
A fizikai ZEN Kártya használata
Az Apple Pay-ben vagy Google Pay-ben a kártya eltávolítása vagy felfüggesztése nem blokkolja a fizikai kártyát.
A fizikai kártyával továbbra is fizethet, ha azt külön nem blokkolja a ZEN.COM alkalmazásban.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyissa meg a linket mobilkészülékén, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolatba lép egy ügynökkel). Annak érdekében, hogy ne maradjon le a támogatói ügynöktől érkező válaszról, győződjön meg arról, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, hogy az üzenetet a ZEN fiókjához kapcsolt e-mail címről küldje.
További információk: