A fiók, pénz vagy egyes funkciók blokkolása vagy korlátozása váratlanul érhet, különösen, ha nem tudsz pénzt kivenni vagy átutalást küldeni. Ezek az ellenőrzések az EU összes pénzügyi intézményére vonatkozó szabványos biztonsági eljárások részei, és segítenek megvédeni a pénzedet és az adataidat. Íme, mit jelent az üzenet, és mit tehetsz ezután.
Mit tegyél, ha azt látod, hogy „Ez a funkció korlátozva van”
Először nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és olvasd el a képernyőn megjelenő üzenetet. Amikor lehetséges, az alkalmazás elmagyarázza, hogy miért korlátozott a fiók, az összegek vagy a funkció, és hogyan oldhatod fel a korlátozást.
Előfordulhat, hogy "Fiókod feloldása" vagy hasonló értesítést látsz. Koppints rá, hogy megnyisd az ügyeidet az alkalmazásban, ahol részletes üzeneteket és további lépéseket találsz.
Az ügyeid manuális megnyitásához:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba.
- Koppints a jobb felső sarokban található kérdőjel ikonra a Ügyfélklub megnyitásához.
- Válaszd a "Ügyeim" menüpontot, hogy ellenőrizd, szükségünk van-e további információra tőled.
Ha az alkalmazás nem mutat lépéseket vagy folyamatban lévő ügyeket, próbáld meg a következőket:
- Ellenőrizd az e-mail fiókodat, beleértve a Spam mappát is.
- Keresd a hello@zen.com címről érkező üzenetet. Lehet, hogy további információkra vagy támogató dokumentumokra van szükségünk a fiókod legutóbbi tevékenységének megerősítéséhez.
Ha dokumentumokat kértünk, válaszolj közvetlenül az e-mailre, vagy kövesd az alkalmazás értesítésében vagy az ügyben található utasításokat. Ügyelj arra, hogy a fényképek vagy szkennelt dokumentumok tiszták, érvényesek és nem lejártak legyenek.
Mi történik a dokumentumok elküldése után
Miután elküldted a kért információkat, az ellenőrzés általában körülbelül 3 napot vesz igénybe. Csapatunk a nap 24 órájában, a hét minden napján dolgozik, így az ügyed a munkaidőn kívül is tovább haladhat.
Az ellenőrzés után a következők történhetnek:
- A fiókod, az összegek vagy a kiválasztott funkciók feloldásra kerülnek, így újra használhatod őket.
- A fiókodat bezárjuk, ha a szabályozás ezt előírja. Ha ez megtörténik, akkor is ki tudod venni a fennmaradó egyenleget egy másik pénzügyi intézményhez. Részletekért lásd: „Üzenetet kaptam: Fiókodat be kell zárnunk”.
Köszönjük a türelmedet ezek alatt az ellenőrzések alatt. Ha többet szeretnél megtudni arról, hogyan tartja biztonságban a ZEN.COM a fiókodat, látogass el a Súgóközpont Biztonság szekciójába.