Ha „We have to close your account” tárgyú e-mailt kapott, az azt jelenti, hogy áttekintettük a fiókjában végzett tevékenységeket, és úgy döntöttünk, hogy véglegesen lezárjuk a fiókját a ZEN Általános Szerződési Feltételeiben felsorolt okok alapján. Megértjük, hogy ez az üzenet felkavaró lehet. A döntést alaposan felülvizsgáljuk, és az végleges.
Miért zárjuk le a fiókját?
A legtöbb esetben az e-mail ismerteti a lezárás okát, és felsorolja a Feltételek vonatkozó pontját. A gyakori okok a következők:
- Távoli eszközvezérlő alkalmazások telepítése annak érdekében, hogy egy másik személy hozzáférhessen a ZEN-fiókjához.
- ZEN-fiók nyitása idegenek kérésére.
- A ZEN.COM alkalmazás használata más személy tulajdonában lévő eszközön.
- ZEN Personal-fiók használata üzleti tevékenységhez.
- A biztonsági javaslataink be nem tartása.
Előfordulhat, hogy a Szabályzataink, Feltételeink vagy a jogszabályok miatt nem közölhetjük a pontos okot.
Mit tegyen a fiókja lezárása előtt?
Utalja át a fennmaradó pénzét
Ha még van pénz a ZEN-fiókjában, utalja át egy másik számlára normál banki átutalással a ZEN.COM alkalmazásban. A fiók lezárásának ütemezése után más átutalási módok nem érhetők el.
Ha a lezárás dátuma előtt nem utalja át az összeget, egy ideiglenes számlára helyezzük. Későbbi felvételéhez írjon nekünk a hello@zen.com e-mail-címre.
Töltse le a számlakivonatait
Töltse le a szükséges számlakivonatokat a lezárás dátuma előtt. A kivonatok exportálása a ZEN.COM alkalmazásban, amíg a fiókja még aktív, díjmentes.
A kivonatok exportálása véglegesen lezárt fiókból kérelmenként 100 EUR-ba kerül.
Irányítsa át a beérkező pénzt egy másik számlára
Miután megkapta a „We have to close your account” tárgyú e-mailt, többé nem fogadhat pénzt a ZEN-fiókjára.
Ha kártyás visszatérítésre vagy egy másik pénzügyi intézménytől érkező átutalásra számít, lehetőség szerint használjon másik számlát. A lezárási időszak alatt vagy a fiók lezárása után a ZEN-fiókjára küldött pénzt automatikusan visszaküldjük a feladónak.