Quando una ricarica non va a buon fine potresti chiederti quale sia la causa. La maggior parte degli errori è causata da limiti bancari, conferme 3D Secure (3DS) o restrizioni sul metodo di pagamento. Ecco come verificare cosa è andato storto e riprovare.
Cause frequenti e soluzioni rapide
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Hai superato il limite di ricarica del tuo account ZEN.
Ogni account ZEN ha un limite di ricarica giornaliero. Prova con un importo inferiore o aspetta il giorno successivo. Per maggiori informazioni sui limiti di ricarica dell’account ZEN, leggi questa guida. -
Limiti di transazione della tua banca, ad esempio il limite di transazione della tua carta.
La tua banca può bloccare pagamenti di importo elevato. Controlla i limiti di spesa giornalieri nella tua banca e aumentali se necessario. -
La banca ha rifiutato il pagamento.
Alcune banche possono bloccare transazioni internazionali. Aggiungi ZEN.COM come azienda affidabile nell’app della tua banca. Per maggiori informazioni sulle regole di altre banche, leggi questa guida. -
Il metodo di pagamento non è a tuo nome.
Devi utilizzare una carta o un altro strumento di pagamento emesso a tuo nome. Leggi questa guida per maggiori informazioni. -
Fondi insufficienti.
Controlla di avere fondi sufficienti nel conto che stai utilizzando per ricaricare ZEN.COM. -
Conferma scaduta.
Approva il pagamento non appena la tua banca lo richiede. Le approvazioni di pagamento di solito scadono dopo pochi minuti.
Ancora non funziona?
Prova a ricaricare di nuovo con un importo inferiore, oppure utilizza un bonifico bancario.
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