Se non ricordi il codice di accesso, puoi reimpostarlo tramite MY.ZEN.COM o l’app ZEN.COM. Ti serviranno il tuo numero di telefono e il codice SMS monouso che riceverai.
Per il reset dal sito web, avrai anche bisogno di accedere all’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN. Nell’app, verificherai la tua identità con un selfie per mantenere protetto il tuo account mentre recuperi l’accesso.
Reimposta il codice di accesso su MY.ZEN.COM
- Vai su MY.ZEN.COM e inserisci il tuo numero di telefono.
- Inserisci il codice SMS monouso che ricevi.
- Quando ti verrà chiesto di inserire il codice di accesso al tuo account, seleziona "Hai dimenticato il codice di accesso?".
- Segui le istruzioni inviate all’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN per reimpostare il codice di accesso.
Reimposta il codice di accesso nell’app ZEN.COM
- Apri l’app ZEN.COM.
- Se sei disconnesso, inserisci il tuo numero di telefono e il codice SMS monouso che ricevi.
- Se sei connesso, tocca le tue iniziali nell’angolo in alto a sinistra, seleziona "Impostazioni" e poi "Cambia codice di accesso".
- Nella pagina del codice di accesso, tocca "Dimenticato?".
- Segui le istruzioni a schermo. Potrebbe esserti chiesto di inserire gli ultimi 4 caratteri del documento d’identità che hai usato per creare il tuo account, oppure di verificare la tua identità con un selfie. Questo mantiene il tuo account sicuro mentre recuperi l’accesso.
- Dopo la verifica avvenuta con successo, inserisci due volte il nuovo codice di accesso per confermare la modifica.
Ora puoi accedere con il tuo nuovo codice di accesso.
Potresti esserti registrato con uno di questi:
- Carta d’identità
- Passaporto
- Patente di guida
- Carta di soggiorno (versione plastificata)
Prova gli ultimi 4 caratteri di ciascun documento. Possono includere lettere, numeri o simboli.
Se il documento è scaduto, è stato sostituito o non ricordi più quale hai usato, tocca “Contattaci” sotto il campo di inserimento. Il nostro team di Supporto ti guiderà attraverso una verifica sicura.
Il numero del documento è stampato sul documento fisico ed è unico per quel documento. Non è lo stesso del tuo codice personale di identificazione.
Se non sai dove guardare, consulta gli esempi qui sotto che mostrano dove appare il numero su ciascun tipo di documento:
-
Carta d’identità
-
Passaporto
-
Patente di guida
-
Permesso di soggiorno / Carta di soggiorno
Hai ancora problemi?
Se hai difficoltà a reimpostare il codice di accesso con un selfie, consulta questo articolo per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi: Perché devo verificare di nuovo la mia identità durante il login?
Puoi anche utilizzare le opzioni di contatto qui sotto, e ti aiuteremo a rientrare nel tuo account.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.