Non riesco ad accedere all'app ZEN.COM

Questo messaggio di solito appare quando l'app non riesce a connettersi o necessita di un aggiornamento. Prova i passaggi seguenti:

• Controlla lo stato del servizio.
  Tocca qui per vedere se c’è un malfunzionamento in corso. In tal caso, pubblicheremo aggiornamenti così saprai cosa sta succedendo.
• Disattiva VPN o proxy.
  Questi possono bloccare la connessione dell'app.
• Aggiorna l'app ZEN.COM.
  Vai all'App Store, Google Play Store o App Gallery e installa l'ultima versione.
• Aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo.
• Reinstalla l'app.
  Eliminare e reinstallare cancella i file obsoleti.

Se il messaggio continua a comparire, scrivici a hello@zen.com. Allega uno screenshot dell'errore e dicci quale numero di telefono usi per accedere.

Questo messaggio di solito appare quando il dispositivo non riesce a raggiungere i nostri server. Ecco cosa controllare:

• Controlla lo stato del servizio.
  Tocca qui per vedere se c’è un malfunzionamento in corso. In tal caso, pubblicheremo aggiornamenti così saprai cosa sta succedendo.
• Disattiva VPN o proxy.
  Questi possono bloccare la connessione dell'app.
• Controlla la Modalità Aereo.
  Assicurati che sia disattivata.
• Controlla la tua connessione Wi-Fi.
  Riavvia il router se necessario o connettiti a un'altra rete.
• Passa ai dati mobili.
  Disattiva il Wi-Fi e prova ad accedere di nuovo.
• Riavvia il tuo dispositivo.
• Aggiorna l'app ZEN.COM.
  Vai all'App Store, Google Play Store o App Gallery e installa l'ultima versione.
• Aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo.
• Reinstalla l'app.
  Eliminare e reinstallare cancella i file obsoleti.

Se il messaggio continua a comparire, scrivici a hello@zen.com. Allega uno screenshot dell'errore e dicci quale numero di telefono usi per accedere.

Questo messaggio di solito appare quando l'app non riesce a confermare il tuo dispositivo. Prova questi passaggi:

• Verifica se ti trovi in un paese supportato.
  L'accesso può essere limitato in paesi dove ZEN.COM non è disponibile a causa di circostanze fuori dal nostro controllo.
• Attendi se hai inserito codici errati di recente.
  Troppi tentativi di inserimento di codici ricevuti via messaggio di testo (SMS) o passcode possono attivare un breve periodo di attesa.
• Riavvia il tuo dispositivo.
  Questo aggiorna i permessi dell'app e le impostazioni di rete.
• Reinstalla l'app.
  Eliminare e reinstallare cancella i file obsoleti.

Se il messaggio continua a comparire, scrivici a hello@zen.com. Allega uno screenshot dell'errore e dicci quale numero di telefono usi per accedere.

Questo messaggio di solito appare quando stai accedendo con un nuovo numero di telefono, ma hai già un account ZEN registrato con un altro numero di telefono. Prova questi passaggi:

1. Esci dall'app ZEN.COM e reinstallala se necessario.
2. Accedi con il tuo numero di telefono precedente. Il tuo account ZEN è collegato al numero di telefono che hai usato prima.
3. Se non puoi accedere al tuo vecchio numero, scrivi a hello@zen.com. Verificheremo la tua identità e ti aiuteremo ad aggiornare i dettagli di accesso. Attualmente, non supportiamo l'accesso tramite indirizzo email né la disattivazione della verifica tramite codice SMS.

Se hai cambiato numero, ti aiuteremo ad aggiornarlo. Segui questi passaggi:

1. Scrivi a hello@zen.com dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
2. Se non hai più accesso a quell'email, contattaci dal tuo nuovo indirizzo. Verificheremo la tua identità.
3. Nel tuo messaggio, includi:
   • Il tuo vecchio numero di telefono.
   • Il tuo nuovo numero di telefono con prefisso internazionale (es. 🇮🇹 +39, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).

Questi problemi di solito si verificano quando l'app non riesce a completare il controllo selfie. Prova questi passaggi:

1. Consenti l'accesso alla fotocamera.
   Assicurati che l'app ZEN.COM abbia il permesso di usare la fotocamera.
2. Controlla la tua fotocamera.
   Se è danneggiata, prova ad accedere da un altro dispositivo.
3. Riavvia il tuo dispositivo.
   Questo aggiorna i permessi dell'app e le impostazioni di rete.
4. Reinstalla l'app.
   Eliminare e reinstallare cancella i file obsoleti.

Se la verifica continua a non riuscire, tocca qui per suggerimenti sulla verifica selfie o i passaggi successivi se l'account viene bloccato.

Se non puoi usare l'app in questo momento, puoi anche accedere al tuo account ZEN da un browser web. Il Portale Web ZEN ti permette di controllare rapidamente le informazioni chiave, così puoi tenere sotto controllo i tuoi soldi anche senza il telefono.

Cosa puoi fare nel Portale Web ZEN (per clienti individuali):

• vedere le tue valute e i saldi
• rivedere lo storico delle transazioni
• scaricare gli estratti conto
• visualizzare i dettagli della tua carta
• gestire le tue carte (bloccarle, sbloccarle, eliminarle, cambiare limiti)
• scambiare valute.

Per saperne di più, apri la guida del Portale Web ZEN per clienti individuali.

Se usi un account business, apri la guida del Portale Web ZEN per clienti business.