Vedere una commissione sconosciuta può essere fonte di confusione. Vediamo insieme cosa potrebbe essere, dove controllare i dettagli e cosa fare se qualcosa continua a non sembrare corretto.
Verifica se si tratta di una commissione ZEN.COM
Tutte le commissioni che ZEN.COM può addebitare sono elencate nei nostri documenti sui prezzi:
Nella tua cronologia delle transazioni, le commissioni ZEN.COM di solito appaiono con nomi come:
- Fee for processing transaction
- Fee for account top-up
- Fee for ATM deposit
- Fee for ATM withdrawal
Queste sono commissioni di servizio standard descritte nel listino prezzi applicabile al tuo conto.
Per la maggior parte delle commissioni ZEN.COM, puoi toccare la commissione nella cronologia delle transazioni per vedere maggiori dettagli. In fondo allo schermo, di solito troverai la transazione a cui è collegata. Questo ti aiuta a capire rapidamente per cosa è stata addebitata la commissione.
Commissione di abbonamento mensile
Potresti anche vedere una "Monthly subscription fee". Questa viene addebitata ogni mese se hai un Piano di Abbonamento ZEN attivo a pagamento. Ti dà accesso a vantaggi come Reward Zone, Garanzia Estesa e ZEN Care Shopping Protection.
Puoi saperne di più qui: Cosa sono i Piani di Abbonamento ZEN?
Puoi anche gestire o annullare il tuo Piano di Abbonamento ZEN in qualsiasi momento.
Commissioni addebitate da terze parti
Alcune commissioni non sono addebitate da ZEN.COM. Ad esempio, gli operatori ATM o i commercianti possono aggiungere le proprie commissioni.
In questi casi:
- La commissione non appare come una transazione separata.
- È inclusa nell'importo originale della transazione, come un prelievo ATM.
Se hai domande su una commissione di terze parti, è meglio contattare direttamente l'operatore ATM o il commerciante, poiché sono loro a stabilire e applicare tali addebiti.
Se pensi che una commissione ZEN.COM sia stata addebitata per errore
Se qualcosa ancora non torna, ecco cosa fare:
- Accedi all'app ZEN.COM. Nella schermata principale, scorri verso l'alto per aprire la cronologia delle transazioni.
- Tocca la commissione non riconosciuta per verificarne i dettagli e l'eventuale transazione collegata.
- Confrontala con il listino prezzi applicabile al tuo conto per vedere se la commissione corrisponde.
- Tocca "Ottieni assistenza", poi "Contatta il supporto" per avviare una chat con il nostro consulente se pensi che ci sia un errore.
Il nostro team esaminerà la commissione e confermerà se è stata addebitata correttamente.
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