A volte i Frammenti o le Gemme nel saldo della tua Area ricompense possono cambiare. Questo accade solo in situazioni specifiche, perché vogliamo mantenere il programma equo per tutti.
Quando i Frammenti o le Gemme possono essere annullati
Potremmo modificare il saldo della tua Area ricompense se:
- Il pagamento che ha generato il Frammento o la Gemma è stato rimborsato o stornato (chargeback).
- Ci sono segnali che la ricompensa sia stata ottenuta tramite uso improprio o frode.
- La transazione non era un acquisto genuino (ad esempio, era concordata con un esercente per attivare le ricompense).
- La tua attività non era conforme alle Condizioni dell’Area ricompense, alle leggi applicabili o ad altre regole che si applicano al tuo account.
- La transazione o l’account non rispettavano le Condizioni dell’Area ricompense.
Se non hai abbastanza Frammenti o Gemme per coprire l’annullamento, il tuo saldo può temporaneamente scendere sotto zero. Eventuali nuove ricompense che otterrai andranno prima a compensare l’importo negativo.
Se una Gemma riscattata viene successivamente annullata
Se hai già riscattato una Gemma e in seguito si scopre che rientra in uno dei motivi sopra indicati, potremmo annullarla e addebitare il suo valore sul tuo account ZEN.
Se dovesse accadere e non capisci perché, puoi sempre contattare il nostro Team di assistenza. Ti guideremo passo dopo passo.