Come usare le Pietre

Quando raccogli abbastanza Frammenti per creare una Pietra completa, puoi sbloccare una ricompensa nell'app ZEN.COM. A seconda del tipo di Pietra, puoi usarla per ottenere un rimborso su uno dei tuoi pagamenti completati con la ZEN Card, oppure per aumentare il valore del Cashback Istantaneo sul tuo prossimo acquisto con una Pietra Deal.

Sblocca la tua ricompensa

1. Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona “Ricompense” dal menu in basso.
2. Tocca la Pietra completa, oppure aggiungi Frammenti a una delle tue Pietre.
3. Seleziona “Sblocca ora”. Riceverai una Pietra casuale dalla categoria scelta.
   
4. Controlla la ricompensa che hai ottenuto e scegli cosa fare dopo:
   
   • Per usarla sul tuo conto, tocca “Visualizza nella Zona Ricompense”.
   • Per inviarla a un altro utente ZEN, tocca “Regala a un amico”.

Cosa succede dopo aver sbloccato una Pietra

Riceverai una Pietra dalla categoria scelta con un valore specifico.

Ad esempio, scegliendo da una Pietra delle Bollette potresti ottenere una di queste: Pietra delle Utenze, del Carburante, di Internet o Mobile, con un valore tra 15 e 50 EUR.

Usa la tua Pietra su una transazione

1. Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona “Ricompense” dal menu in basso.
2. Tocca “Zona Ricompense” nella parte inferiore dello schermo. Poi, seleziona una delle ricompense disponibili e tocca “Usa”.
   
   • Se stai usando una Pietra Deal, consulta questo articolo per imparare come usarla. Le Pietre Deal funzionano solo per il tuo prossimo acquisto e non possono essere applicate a transazioni passate.
3. Scegli uno dei pagamenti con carta suggeriti che corrisponde al tipo di Pietra. Le Pietre funzionano solo per pagamenti con carta. Bonifici e altri tipi di pagamento non sono idonei.
4. Tocca “Conferma”.

Riceverai il rimborso una volta che lo scambio sarà stato elaborato. Alcune Pietre possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere processate.

Quando la ricompensa viene concessa, vedrai una transazione nella tua cronologia etichettata “Reward Zone Moneyback”.

Le Pietre usate non possono essere restituite. Per maggiori dettagli, consulta: La mia richiesta di usare una Pietra è in elaborazione.

Se non appaiono transazioni per la tua Pietra

Se non appaiono transazioni, di solito significa una di queste cose:

• Non c’è ancora una transazione con carta corrispondente a questa Pietra nella tua cronologia. Ad esempio, le Pietre del Supporto richiedono un pagamento con carta legato a una causa benefica. Potresti dover effettuare prima un pagamento con carta corrispondente.
• Il tuo pagamento con carta è ancora in Stato In Sospeso. Le Pietre possono essere riscattate solo su transazioni con carta con stato Completato.
• Hai già usato una Pietra su quella transazione con carta. Ogni transazione con carta può accettare una sola Pietra.

Per verificare quali tipi di transazioni con carta sono idonei, consulta: Quali transazioni con carta sono accettate per usare le Pietre?

Regole importanti da tenere a mente

• Le Pietre Deal aumentano il cashback solo sul tuo prossimo acquisto. Non possono essere usate per transazioni passate.
• Tutte le altre Pietre possono essere usate su transazioni con carta completate in passato, purché la categoria del commerciante corrisponda alla categoria della Pietra.
• Se il tuo ordine viene annullato, la Pietra Deal usata non può essere restituita.
• Se il valore della tua Pietra è superiore all’importo della transazione, riceverai un rimborso fino all’importo della transazione.
  Esempio: usare una Pietra da 2 EUR su una transazione da 1 EUR ti restituisce 1 EUR.
• Se la categoria non corrisponde, la Pietra potrebbe essere rifiutata e restituita alla tua Zona Ricompense.
  Esempio: le Pietre del Supporto funzionano solo per pagamenti con carta legati a cause benefiche.