Per rispettare i requisiti normativi del Regno Unito dopo la Brexit, gli account ZEN registrati nel Regno Unito saranno trasferiti da ZEN UAB (la nostra entità lituana) a ZEN UK Ltd., un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolamentato dalla Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito.
Il passaggio avviene in background. Puoi continuare a utilizzare i servizi ZEN.COM normalmente, senza interruzioni.
Cosa cambia per te
Numeri di conto
- Riceverai nuovi numeri di conto emessi da ZEN UK Ltd.
- I tuoi numeri di conto esistenti rimarranno attivi per 21 giorni dopo il passaggio.
- Eventuali pagamenti inviati al tuo vecchio account durante questo periodo saranno automaticamente reindirizzati al nuovo.
- Dopo 21 giorni, il vecchio account verrà chiuso.
Questo ti dà il tempo di aggiornare i dettagli dell’account con collaboratori e clienti senza perdere pagamenti in entrata.
Carte
- Le tue carte esistenti rimangono esattamente le stesse.
- Puoi continuare a usarle senza cambiamenti, sostituzioni o aggiornamenti.
Trasferimenti di criptovalute
- I trasferimenti tra il tuo account ZEN e gli exchange di criptovalute saranno temporaneamente non disponibili.
- Qualsiasi connessione esistente con piattaforme crypto sarà disabilitata.
Stiamo preparando i servizi crypto per i clienti del Regno Unito e condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili.
Storico delle transazioni
- Il tuo storico delle transazioni sarà trasferito su un account archiviato.
- Potrai comunque visualizzare e scaricare i documenti per un anno dopo il trasferimento. Dopo tale termine, l'accesso scadrà.
Area ricompense e Missioni
- Ricompense, Frammenti, Punti energia e Punti esperienza che hai accumulato saranno trasferiti alla versione UK dell’Area ricompense.
- I Contributori non saranno trasferiti, poiché il programma UK segue regole diverse.
Estensione di garanzia
- I prodotti aggiunti all'Estensione di garanzia prima del trasferimento potrebbero non apparire subito nell'app UK.
- Se hai bisogno di assistenza o vuoi presentare un reclamo, contattaci tramite l'app o via email, e ce ne occuperemo manualmente.
La funzione Estensione di garanzia sarà aggiunta all'app UK in futuro.
Cosa resta invariato
Continuerai ad accedere a:
- Tassi di cambio competitivi
- Trasferimenti rapidi e sicuri
- Conto multivaluta
- Ricariche e pagamenti semplici
- Strumenti progettati per supportare una gestione fluida delle finanze quotidiane
Cosa succede dopo
Quando il tuo account sarà pronto per il trasferimento, riceverai una notifica nell'app ZEN.COM. Da quel momento, non è necessaria alcuna azione da parte tua. Ci occuperemo noi della procedura, così puoi continuare a concentrarti sulle tue attività quotidiane.
Se hai domande, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti in qualsiasi momento.