In quanto istituzione finanziaria autorizzata, ZEN.COM deve verificare ogni utente. Questo è ciò che mantiene sicuro il tuo account e i soldi di tutti. Quando sarà il momento di confermare la tua identità, vedrai un messaggio a riguardo nella tua app ZEN.COM.
Prima di iniziare
La verifica di solito richiede solo pochi minuti quando tutto è pronto. Assicurati di avere:
- Un documento d'identità valido, integro e non scaduto dalla nostra lista dei documenti supportati.
- Un luogo tranquillo e ben illuminato per la scansione del volto.
- Una connessione internet stabile.
Questi piccoli dettagli facilitano il sistema nel catturare chiaramente la tua foto e leggere il tuo documento.
Consigli per una verifica riuscita
A volte i controlli d'identità non vanno a buon fine al primo tentativo. Può succedere se i dati non corrispondono al documento o se la foto non è abbastanza chiara. Ecco come completare la verifica senza problemi ed evitare errori comuni:
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Scegli il tipo di documento corretto.
Se necessario, seleziona il tipo esatto di documento che stai usando dalla lista nell'app. La categoria deve corrispondere al tuo documento ed essere emessa da un paese supportato. -
Inserisci i tuoi dati esattamente come sul documento.
Digita il tuo nome completo, tutti i secondi nomi e il cognome esattamente come appaiono. Evita soprannomi o forme abbreviate. L'ortografia precisa aiuta il sistema a riconoscere i tuoi dati. -
Usa un documento valido e chiaro.
Non possiamo accettare documenti d'identità scritti a mano, scaduti o danneggiati. Controlla il documento per crepe, riflessi o segni prima di scattare la foto. -
Inquadra tutto il documento.
Inserisci tutti e quattro gli angoli nel riquadro e posizionalo su una superficie piana. Questo rende l'immagine nitida e facile da leggere. -
Non scannerizzare documenti da uno schermo.
Evita di scattare foto da uno schermo di computer o da un altro telefono. -
Assicurati che la foto sia nitida.
Se appare sfocata, rifalla finché ogni dettaglio è visibile. Pulisci l'obiettivo della fotocamera se necessario. -
Posiziona correttamente il tuo volto.
Quando richiesto, allinea il tuo volto all'interno del riquadro e segui le indicazioni sullo schermo. -
Mostra il viso completo.
Rimuovi cappelli, occhiali o maschere prima della foto. Assicurati che nulla copra gli occhi o i tratti del viso. -
Usa una buona illuminazione.
Posizionati di fronte alla fonte di luce, così il tuo volto sarà visibile in modo uniforme. La luce naturale del giorno è la migliore.
Se la verifica non va a buon fine
Se la verifica fallisce ancora, ti aiuteremo a trovare il motivo e a completare il processo.
Quando crei un nuovo account ZEN o aggiorni i documenti
Consulta uno dei seguenti articoli per una guida specifica:
- La verifica della mia identità è fallita - Non riesco a registrarmi o verificare
- Vedo il messaggio “Abbiamo bisogno di più tempo per verificare la tua identità”
Quando accedi a un account ZEN esistente
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- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
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- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.