In quanto istituzione finanziaria autorizzata, ZEN.COM deve verificare ogni utente. Questo è ciò che mantiene il tuo account, e i soldi di tutti, al sicuro. Quando è il momento di confermare la tua identità, vedrai un messaggio a riguardo nella tua app ZEN.COM.
Prima di iniziare
La verifica di solito richiede solo pochi minuti se hai tutto pronto. Assicurati di avere:
- Un documento d'identità valido, integro e non scaduto, presente nel nostro elenco di documenti supportati.
- Un luogo tranquillo e ben illuminato per la scansione del volto.
- Una connessione internet stabile.
Questi piccoli dettagli aiutano il sistema a eseguire una scansione chiara della tua foto e del tuo documento.
Consigli per il buon esito della verifica
A volte i controlli di identità non vanno a buon fine al primo tentativo. Può succedere se i dati non corrispondono al documento o se la foto non è abbastanza chiara. Ecco come completare la verifica senza problemi ed evitare errori comuni:
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Scegli il tipo di documento corretto.
Se necessario, seleziona il tipo esatto di documento che stai usando dall’elenco nell'app. La categoria deve corrispondere al tuo documento e il documento deve essere rilasciato da un paese supportato. -
Inserisci i tuoi dati esattamente come appaiono sul documento.
Digita il tuo nome completo, tutti i secondi nomi e il cognome esattamente come riportati. Evita soprannomi o forme abbreviate. L'ortografia precisa aiuta il sistema a riconoscere i tuoi dati. -
Usa un documento valido e chiaro.
Non possiamo accettare documenti d'identità scritti a mano, scaduti o danneggiati. Controlla che il documento non presenti graffi, riflessi o macchie prima di scattare la foto. -
Inquadra tutto il documento.
Fai in modo che tutti e quattro gli angoli siano visibili nell'inquadratura e posizionalo su una superficie piana. Questo rende l'immagine nitida e facile da leggere. -
Non scansionare documenti da uno schermo.
Evita di scattare foto da uno schermo di computer o da un altro telefono. -
Assicurati che la foto sia nitida.
Se appare sfocata, rifalla finché ogni dettaglio non è visibile. Pulisci l'obiettivo della fotocamera se necessario. -
Posiziona correttamente il tuo volto.
Quando richiesto, allinea il tuo volto all'interno del riquadro e segui le istruzioni sullo schermo. -
Mostra il volto completo.
Rimuovi cappelli, occhiali o maschere prima della foto. Assicurati che nulla copra i tuoi occhi o i tratti del tuo viso. -
Usa una buona illuminazione.
Posizionati di fronte alla fonte di luce, in modo che il tuo volto sia visibile in modo uniforme. La luce naturale del giorno funziona meglio.
Se la verifica non va a buon fine
Se la verifica continua ad avere esito negativo, ti aiuteremo a trovare il motivo e a completare il processo.
Quando crei un nuovo account ZEN o aggiorni i documenti
Controlla uno dei seguenti articoli per indicazioni specifiche:
- Vedo il messaggio “Abbiamo bisogno di più tempo per verificare la tua identità”
- La verifica della mia identità è fallita