Se c’è un problema con un pagamento completato con la ZEN Card, puoi contattarci per contestare la transazione. Dopo aver esaminato il tuo caso, ZEN.COM può avviare un chargeback per tuo conto se la transazione è idonea.
Un chargeback è un processo della rete delle carte che può aiutare a invertire un pagamento con carta completato in determinate situazioni, come:
- transazioni non autorizzate
- addebiti duplicati
- beni o servizi non ricevuti
- dispute con un commerciante
Prima di contestare un pagamento, prova a risolvere il problema direttamente con il commerciante. Questo di solito è più veloce e potrebbe essere richiesto prima che un chargeback possa essere presentato. Conserva le prove del tuo contatto con il commerciante, come messaggi, email, ricevute, screenshot o la risposta del commerciante, poiché possono aiutare nel tuo caso.
Tutti i clienti attivi di ZEN.COM possono contestare le transazioni completate con la ZEN Card che sono idonee. I pagamenti ancora in sospeso o rifiutati non sono idonei per un chargeback.
Come funziona il processo di contestazione e chargeback
Quando segnali un pagamento completato con la ZEN Card, ZEN.COM esamina i dettagli che fornisci.
Se la transazione è idonea, ZEN.COM può avviare un chargeback per tuo conto. Successivamente lavoriamo con la banca del commerciante e la rete della carta, come Visa o Mastercard, per verificare se il pagamento deve essere annullato.
Come contestare un pagamento con la ZEN Card
Per segnalare una transazione con carta completata:
- Accedi all'app ZEN.COM e apri la cronologia delle tue transazioni.
- Trova la transazione con carta completata che vuoi segnalare. Le transazioni in sospeso o rifiutate non possono essere contestate tramite il processo di chargeback.
- Tocca “Ottieni assistenza”, quindi scegli “Contatta il supporto”.
- Comunica al nostro Team di Supporto che vuoi contestare la transazione e richiedere una revisione per chargeback.
- Rispondi a tutte le domande sulla transazione in modo che possiamo esaminare il tuo caso in modo efficiente.
Limiti di tempo per il chargeback
Nella maggior parte dei casi, un chargeback può essere presentato per transazioni effettuate entro 120 giorni prima della presentazione della contestazione.
A seconda del tipo di transazione e delle circostanze della contestazione, questo limite di tempo può essere esteso.
Per evitare di perdere una possibile scadenza, contattaci non appena noti un pagamento non autorizzato o un problema con un acquisto per cui il commerciante non ti offre assistenza.
Quanto può durare un chargeback
Dopo che un chargeback è stato presentato, il tempo necessario per risolvere il caso può variare. Dipende dalla complessità del caso e dalle prove fornite da te, dal commerciante e da altre parti coinvolte.
In generale:
- la revisione iniziale può richiedere da alcuni giorni a qualche settimana
- il commerciante di solito ha un periodo specifico per rispondere con prove a supporto
- le dispute complesse possono richiedere ulteriori indagini e possono richiedere diversi mesi per essere risolte
- potremmo contattarti per ulteriori informazioni o documenti
Per questo motivo, i casi di chargeback possono rimanere aperti da alcune settimane a diversi mesi prima che venga presa una decisione finale.
Possibili esiti
Pagamento annullato
Se le prove supportano la tua richiesta, il chargeback viene accettato e la transazione viene annullata.
Pagamento rimane valido
Se le prove supportano la posizione del commerciante, il chargeback viene respinto e la transazione originale rimane valida.
Revisione aggiuntiva necessaria
In alcuni casi, sono necessarie ulteriori prove o chiarimenti prima che possa essere presa una decisione finale. Questo può estendere i tempi complessivi.
Cose importanti da sapere
- I chargeback sono regolati dalle regole e dai requisiti delle reti delle carte.
- Ogni caso viene valutato individualmente in base alle prove disponibili.
- I tempi di risoluzione possono variare in base alla complessità della disputa.
- Fornire informazioni accurate e complete può aiutare a una revisione tempestiva.
Se ritieni che una transazione sia stata effettuata senza la tua autorizzazione, o ci sia un problema con un acquisto, contattaci il prima possibile per discutere le opzioni disponibili.