Vedi un pagamento con carta che non riconosci? Ti aiutiamo a mettere in sicurezza il tuo account e a verificare cosa è successo.
Passo 1: Metti in sicurezza la tua carta
Se non riconosci la transazione, blocca la tua carta nell’app ZEN.COM. Questo interrompe immediatamente qualsiasi ulteriore pagamento con carta e mantiene i tuoi soldi al sicuro.
Scopri come bloccare la tua carta.
Dopo aver bloccato la carta interessata, puoi ordinare una nuova carta con un numero, una data di scadenza e un codice CVV/CVC diversi nell’app ZEN.COM in qualsiasi momento.
Scopri come ordinare una nuova carta.
Passo 2: Controlla due volte le cause comuni
Prima di segnalare il pagamento, vale la pena controllare alcune cose che spesso spiegano addebiti non familiari:
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Abbonamenti o prove gratuite
Potresti aver attivato di recente un abbonamento a pagamento, una prova gratuita o un pagamento ricorrente. In tal caso, contatta il commerciante per confermare l’addebito o per annullare i pagamenti futuri. -
Differenze nel nome del commerciante
Il nome del commerciante mostrato nella tua cronologia delle transazioni potrebbe apparire diverso dal marchio da cui hai effettuato l’acquisto. Controllare la località, la data e l’ora del pagamento può aiutarti a riconoscerlo.
Passo 3: Segnala la transazione a noi
Se il pagamento continua a non sembrarti familiare, contatta l’Assistenza ZEN per segnalare la transazione. Ti aiuteremo a verificarla e ti spiegheremo cosa succede dopo.
Per segnalare una transazione con carta nell’app:
- Apri la tua cronologia delle transazioni e tocca il pagamento.
- Controlla i dettagli della transazione con carta.
- Tocca “Ottieni assistenza” per iniziare a segnalare la transazione.
Vedi anche: Non riconosco un bonifico nella mia cronologia delle transazioni