Informazioni
I servizi di deposito in contanti sono disponibili solo per i clienti di ZEN.COM UAB. Se il tuo conto è con ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD., non potrai utilizzare questi servizi.
Se il tuo deposito in contanti non è comparso nel tuo conto ZEN, verifica prima da quanto tempo hai effettuato il deposito. La maggior parte dei depositi in contanti viene elaborata entro 15 minuti o 1 ora, a seconda del luogo in cui hai depositato il denaro.
I casi in cui il contante viene accettato ma il deposito non appare nel tuo conto ZEN, o l'importo è errato, sono rari. Possono verificarsi a causa di un errore del dispositivo, di un problema durante l'elaborazione del deposito o di un inceppamento di banconote all'interno della macchina per il deposito in contanti.
Controlla i tempi di elaborazione abituali
I depositi in contanti vengono solitamente elaborati entro:
- Località Ria Money Transfer: circa 15 minuti
- Località PaysafeCash: circa 15 minuti
- Macchine per deposito in contanti (in Polonia): circa 15 minuti
- Negozi (in Polonia): circa 1 ora
Se questo tempo non è ancora trascorso, attendi ancora un po' affinché il deposito compaia nel tuo conto ZEN.
Se il tuo deposito in contanti è ancora mancante
Se il deposito non è ancora apparso nel tuo conto ZEN dopo il tempo di elaborazione abituale, contatta l'Assistenza ZEN così possiamo verificare cosa è successo.
Quando ci contatti, fornisci:
- l'indirizzo della macchina per il deposito in contanti o del luogo dove hai depositato il denaro
- la data e l'ora del deposito
- l'importo che hai depositato
- una stampa che conferma la transazione, se ne hai ricevuta una
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
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- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.