Kaip licencijuota finansų institucija, ZEN.COM privalo patikrinti kiekvieną vartotoją. Tai užtikrina jūsų sąskaitos ir visų pinigų saugumą. Kai atėjo laikas patvirtinti savo tapatybę, ZEN.COM programėlėje pamatysite apie tai pranešimą.
Prieš pradedant
Patvirtinimas paprastai užtrunka tik kelias minutes, kai viskas yra paruošta. Įsitikinkite, kad turite:
- Galiojantį, nepažeistą ir nepasibaigusio galiojimo tapatybės dokumentą iš mūsų palaikomų dokumentų sąrašo.
- Ramią, gerai apšviestą vietą veido nuskaitymui.
- Stabilų interneto ryšį.
Šie smulkūs dalykai palengvina sistemai aiškiai užfiksuoti jūsų nuotrauką ir nuskaityti dokumentą.
Patarimai sėkmingam patvirtinimui
Kartais tapatybės patikrinimai nepavyksta iš pirmo karto. Tai gali nutikti, jei duomenys nesutampa su dokumentu arba nuotrauka nėra pakankamai aiški. Štai kaip sklandžiai užbaigti patvirtinimą ir išvengti dažnų klaidų:
-
Pasirinkite teisingą dokumento tipą.
Jei reikia, programėlėje pasirinkite tikslų naudojamo dokumento tipą iš sąrašo. Kategorija turi atitikti jūsų dokumentą ir būti išduota palaikomos šalies. -
Įveskite savo duomenis tiksliai taip, kaip dokumente.
Įrašykite savo pilną vardą, visus antrus vardus ir pavardę tiksliai taip, kaip jie yra. Venkite pravardžių ar sutrumpinimų. Tiksli rašyba padeda sistemai atpažinti jūsų duomenis. -
Naudokite galiojantį, aiškų dokumentą.
Mes negalime priimti ranka rašytų, pasibaigusio galiojimo ar pažeistų tapatybės dokumentų. Prieš fotografuodami patikrinkite, ar dokumente nėra įtrūkimų, atspindžių ar dėmių. -
Užfiksuokite visą dokumentą.
Įrėminkite visus keturis kampus ir padėkite dokumentą ant lygaus paviršiaus. Tai užtikrina aštrią ir lengvai įskaitomą nuotrauką. -
Nefotografuokite dokumentų iš ekrano.
Venkite fotografuoti kompiuterio ekrano ar kito telefono. -
Įsitikinkite, kad nuotrauka yra aštri.
Jei nuotrauka neryški, fotografuokite iš naujo, kol kiekviena detalė bus matoma. Jei reikia, nuvalykite kameros objektyvą. -
Tinkamai padėkite veidą.
Kai bus prašoma, sutvarkykite veidą rėmelyje ir sekite ekrane pateikiamas instrukcijas. -
Rodykite visą veidą.
Prieš fotografuodami nusimaukite kepurę, akinius ar kaukes. Įsitikinkite, kad niekas neuždengia jūsų akių ar veido bruožų. -
Naudokite gerą apšvietimą.
Stovėkite veidu į šviesos šaltinį, kad veidas būtų tolygiai matomas. Geriausiai tinka natūrali dienos šviesa.
Jei jūsų patvirtinimas nepavyksta
Jei patvirtinimas vis dar nepavyksta, padėsime surasti priežastį ir užbaigti procesą.
Kuriant naują ZEN sąskaitą arba atnaujinant dokumentus
Peržiūrėkite vieną iš šių straipsnių, kad gautumėte pritaikytą pagalbą:
- Mano tapatybės patvirtinimas nepavyko – negaliu užsiregistruoti ar patvirtinti
- Matau pranešimą „Reikia daugiau laiko jūsų tapatybei patvirtinti“
Prisijungiant prie esamos ZEN sąskaitos
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.