Kai kuriais atvejais, verifikuojant jūsų tapatybę prašant naujos ZEN paskyros, procesas gali nepavykti dėl įvairių priežasčių. Šis vadovas padės jums suprasti, ką reiškia pranešimai „Patvirtinimas nepavyko“ ir kaip sėkmingai užbaigti patvirtinimą, kad galėtumėte nedelsdami pradėti naudotis savo ZEN paskyra.
Matau pranešimą „Patvirtinimas nepavyko“ su nurodyta klaidos priežastimi
Jei matote pranešimą „Patvirtinimas nepavyko“ kartu su trumpu paaiškinimu, kas nepavyko, vadovaukitės ekrane pateiktomis rekomendacijomis, kad ištaisytumėte klaidą. Čia pateikiamos dažniausios priežastys ir kaip jas išspręsti:
-
Pasirinkite teisingą šalį, kuri išdavė jūsų dokumentą.
Kartais šalis, kurioje gyvenate, skiriasi nuo šalies, kurioje buvo išduotas jūsų asmens tapatybės dokumentas. Pasirinkite išdavimo šalį programėlėje. Tai užtikrina, kad dokumento tipas būtų teisingai atpažintas. Žr. Šalys, palaikomos ZEN asmeninės paskyros registracijai. -
Naudokite galiojantį, aiškų dokumentą.
Negalime priimti ranka pildytų, pasibaigusio galiojimo ar pažeistų asmens tapatybės dokumentų. Prieš fotografuodami patikrinkite, ar dokumentas neturi įtrūkimų, atspindžių ar dėmių. -
Užfiksuokite visą dokumentą.
Įrėminkite visus keturis kampus ir padėkite dokumentą ant lygaus paviršiaus. Tai užtikrina, kad vaizdas bus ryškus ir lengvai įskaitomas. -
Neskenuokite dokumentų iš ekrano.
Venkite fotografuoti kompiuterio ekrano ar kito telefono ekrano. Vietoje to naudokite originalų fizinį ID. -
Įsitikinkite, kad nuotrauka yra ryški.
Jei nuotrauka atrodo neryški, fotografuokite iš naujo, kol bus matyti visi detalės. Jei reikia, nuvalykite kameros objektyvą. -
Teisingai pozicionuokite savo veidą.
Kai bus prašoma, suderinkite savo veidą su rėmeliu ir sekite ekrane pateikiamas instrukcijas. -
Rodykite visą savo veidą.
Prieš darydami asmenukę, nusimaukite kepures, akinius ar kaukes. Įsitikinkite, kad niekas neuždengia jūsų akių ar veido bruožų. -
Naudokite gerą apšvietimą.
Stovėkite veidu į šviesos šaltinį, kad veidas būtų tolygiai matomas. Geriausiai tinka natūrali dienos šviesa.
Matau pranešimą „Patvirtinimas nepavyko. Šiuo metu negalime sukurti jums paskyros“
Jei matote pranešimą „Patvirtinimas nepavyko. Šiuo metu negalime sukurti jums paskyros“, ir mygtukai „Bandykite dar kartą“ arba „Susisiekite su mumis“ ZEN.COM programėlėje nebėra matomi, žr.:
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei jūsų mobiliajame įrenginyje leidžiama siųsti pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centre pokalbyje. Pasirinkite mygtuką, kuris rodomas apatiniame dešiniajame ekrano kampe naršant mūsų Pagalbos centre, kad pradėtumėte pokalbį.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.