Jei prisijungimo metu nepavyksta patikrinti jūsų tapatybės, dažniausiai tai reiškia, kad sistema negalėjo aiškiai atpažinti. Štai kaip tai išspręsti ir saugiai grįžti į savo paskyrą.
Šiame vadove aptariamos situacijos, kai patikra nepavyksta jau turint ZEN paskyrą. Jei registruojate naują paskyrą ir patikra nepavyksta, žr. Kaip patvirtinti savo tapatybę ZEN.COM programėlėje.
Kodėl gali būti reikalaujama papildoma patikra
Kartais ZEN.COM gali paprašyti esamus vartotojus dar kartą patvirtinti savo tapatybę dėl saugumo priežasčių. Pavyzdžiui, norint įsitikinti, kad tai iš tiesų jūs prisijungiate prie paskyros. Tai padeda apsaugoti jūsų lėšas ir duomenis. Sužinokite daugiau apie tapatybės patvirtinimą prisijungiant prie ZEN.COM programėlės čia.
Jei patikra nepavyksta, vadovaukitės žemiau pateiktais veiksmais, priklausomai nuo matomo pranešimo.
Jei matote „Tapatybės patvirtinimas nepavyko. Įsitikinkite, kad jūsų aplinka pakankamai apšviesta. Rodykite savo veidą aiškiai, be kepurės, kaukės ar akinių nuo saulės.“
Jūs dar turite keletą bandymų sėkmingai užbaigti procesą. Prieš bandydami dar kartą:
- Įsitikinkite, kad šviesa yra prieš jus, o ne už jūsų, kad jūsų veidas būtų aiškiai matomas.
- Nuimkite viską, kas gali trukdyti veido atpažinimui, pavyzdžiui, kepurę, kaukę ar akinius nuo saulės.
- Laikykite savo veidą centrinėje baltos rėmelio dalyje.
- Vadovaukitės ekrane pateikiamais rekomendacijomis geriausiems rezultatams pasiekti.
Laikantis šių žingsnių padidėja sėkmingo nuskaitymo tikimybė ir greičiau atgausite prieigą.
Jei matote „Tapatybės patvirtinimas nepavyko. Dėl saugumo priežasčių jūsų paskyros prieiga buvo užblokuota.“
Šis pranešimas rodomas, kai kelis kartus nepavyksta patikrinti tapatybės. Tokiu atveju jūsų paskyros prieiga laikinai užblokuojama jūsų apsaugai.
Jūs gausite el. laišką iš ZEN.COM su išsamiais nurodymais, kaip patvirtinti savo tapatybę kitaip.
El. laiške bus saugi nuoroda į formą, kurioje galėsite patvirtinti savo duomenis ir atgauti prieigą. Patikrinkite savo gautuosius ir šlamšto aplanką, kad nepraleistumėte patikros nuorodos.
Mūsų komandai paprastai prireikia kelių dienų peržiūrėti jūsų pateiktą informaciją. Per šį laiką papildomų veiksmų atlikti nereikia. Jei reikės daugiau informacijos, susisieksime su jumis el. paštu.
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbių lange (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje leidžia siųsti pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centre pokalbių lange. Norėdami pradėti pokalbį, spustelėkite mygtuką, esantį apatiniame dešiniajame jūsų ekrano kampe naršant mūsų Pagalbos centre.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.