Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Jei išsiuntėte kriptovaliutą, bet jūsų ZEN sąskaita nebuvo papildyta, pirmiausia patikrinkite sumą, kriptovaliutą ir tinklą, kurį naudojote. Papildymas paprastai atliekamas per 1 darbo dieną, jei visi duomenys sutampa.
Norėdami sužinoti, kaip teisingai atlikti kriptovaliutos papildymą, žr.: Kaip papildyti savo ZEN sąskaitą kriptovaliuta
Patikrinkite kriptovaliutą ir tinklą
Ta pati kriptovaliuta gali būti prieinama skirtinguose blokų grandinės tinkluose.
Įsitikinkite, kad:
- išsiųsta kriptovaliuta, pavyzdžiui, USDT arba ETH, atitinka tą, kuri rodoma ZEN.COM programėlėje
- jūsų piniginėje arba biržoje pasirinktas tinklas yra tas pats, kuris nurodytas ZEN.COM programėlėje
Jei kriptovaliuta arba tinklas nesutampa, pervedimas gali neateiti, ir gali būti neįmanoma atgauti lėšų.
Norėdami sužinoti, kaip pasirinkti tinkamą kriptovaliutą ir tinklą, žr.: Kaip papildyti savo ZEN sąskaitą kriptovaliuta
Patikrinkite gautą sumą
Kriptovaliutos pervedimai apima tinklo mokesčius, kuriuos taiko blokų grandinė. Šie mokesčiai atskaičiuojami iš jūsų siunčiamos sumos.
Įsitikinkite, kad mokėjimo paslaugų teikėjas gavo sumą, kuri atitinka kriptovaliutos kiekį, nurodytą jūsų papildymo duomenyse ZEN.COM programėlėje. Gali tekti siųsti šiek tiek daugiau, kad būtų padengti tinklo mokesčiai.
Jei mokėjimo paslaugų teikėjas gauna mažiau kriptovaliutos nei nurodyta jūsų papildymo duomenyse, papildymas nebus atliktas.
Jei išsiųsite daugiau kriptovaliutos nei reikia, į jūsų balansą bus pridėta tik pradinė EUR suma, rodoma ZEN.COM programėlėje.
Jei jūsų papildymas užtrunka ilgiau nei 1 darbo dieną
Teisingai atliktas kriptovaliutos papildymas paprastai užtrunka iki 1 darbo dienos.
Jei užtrunka ilgiau:
- Patikrinkite, ar naudojote teisingą kriptovaliutą ir tinklą
- Patikrinkite, ar mokėjimo paslaugų teikėjas gavo tikslų kriptovaliutos kiekį, nurodytą jūsų papildymo duomenyse.
Atminkite, kad tinklo mokesčiai gali sumažinti mokėjimo paslaugų teikėjo gaunamą sumą.
Jei šalia jūsų kriptovaliutos papildymo matote „Atrakinkite savo sandorį“, jūsų sandoris gali reikalauti papildomo patvirtinimo. Žr.: Kodėl ZEN.COM programėlėje matau „Atrakinkite savo sandorį“?
Jei išsiuntėte neteisingą sumą
Jei gauta suma nesutampa su papildymui reikalinga suma, mokėjimo paslaugų teikėjas jums atsiųs el. laišką su tema „Grąžinimas prieinamas išmokėjimui“.
Atidarykite nuorodą el. laiške ir užpildykite grąžinimo formą per 90 dienų nuo jos gavimo.
Jei negavote el. laiško, susisiekite su ZEN palaikymu. Mes padėsime patikrinti, kaip galima atgauti lėšas.
Naudinga žinoti
Grąžinimas neįmanomas, jei grąžintina suma yra:
- mažesnė už tinklo minimalų pervedimo limitą
- mažesnė už sandorio apdorojimo mokesčius