Kaip susisiekti su ZEN klientų aptarnavimu

Jei jums reikia pagalbos su savo ZEN paskyra, esate tinkamoje vietoje. Pradėkite nuo pasirinkimo, kuris atitinka jūsų situaciją žemiau.

Jei galite prisijungti prie ZEN.COM programėlės

Programėlės pokalbis yra greičiausias ir saugiausias būdas susisiekti su mumis. Jis prieinamas visą parą, visą savaitę.

Kaip pradėti pokalbį programėlėje:

1. Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės, tada bakstelėkite „Klientų erdvė“ viršutiniame dešiniajame kampe.
   
2. Pasirinkite „Tiesioginis pokalbis“.
3. Bakstelėkite „Naujas pokalbis“ arba atidarykite esamą, kad tęstumėte tą patį klausimą.

Jei jau turite atvirą pokalbį, nauji pranešimai bus pridėti prie to paties pokalbio.
Atsakykite tame pačiame pokalbyje, kad galėtume jums greičiau padėti.

Pokalbių istorijos šiuo metu ištrinti negalima. Ji veikia kaip jūsų pokalbių su ZEN klientų aptarnavimu archyvas.

Jei negalite pasiekti ZEN.COM programėlės

Jūs vis tiek galite su mumis susisiekti. Programėlės prieiga nereikalinga žemiau pateiktoms parinktims.

Pagalbos centro pokalbis

Tai veikia, jei galite prisijungti naudodami el. paštą, susietą su jūsų ZEN paskyra.

1. Atidarykite ZEN.COM Pagalbos centrą savo naršyklėje.
2. Prisijunkite naudodami tą patį el. pašto adresą, susietą su jūsų ZEN paskyra.
3. Pasirinkite pokalbio mygtuką apatiniame dešiniajame kampe.

Prisijungimas leidžia išsaugoti pokalbių istoriją tarp įrenginių.
Jei nebeturite prieigos prie to el. pašto adreso, vietoj to naudokite el. pašto palaikymą.

El. paštas arba palaikymo forma

Naudokite šią parinktį, jei jūs:

• Negalite prisijungti prie programėlės
• Pakeitėte arba praradote savo telefono numerį
• Praradote telefoną
• Negalite gauti SMS ar patvirtinimo kodų
• Dar neturite ZEN paskyros

Galite:

• Parašyti mums el. paštu adresu hello@zen.com, arba
• Naudoti čia pateiktą palaikymo internetinę formą.
  Gausite žinutę, kurioje prašysime patvirtinti jūsų el. pašto adresą prieš pradėdami spręsti jūsų užklausą.

Atsakysime jūsų nurodytu el. pašto adresu.

Jei kreipiatės dėl esamos paskyros ar sandorio, prašome rašyti iš to paties el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra arba naudoto ZEN mokėjimo vartų. Tai padeda mums patikrinti duomenis ir greičiau atsakyti.

Skubios sukčiavimo ar apgaulės problemos

Jei kažkas atrodo negerai ir nerimaujate dėl savo paskyros, arba jei buvote apgaulės taikiniu:

1. Nutraukite bet kokius tolesnius veiksmus (nesiųskite pinigų ar nesidalinkite kodais).
2. Nedelsdami susisiekite su mumis per programėlės pokalbį, jei įmanoma, arba el. paštu, jei negalite prisijungti.
3. Būkite pasiruošę papildomam patvirtinimui, kad galėtume apsaugoti jūsų paskyrą.

Dažnos problemos, kurias galite norėti patikrinti pirmiausia

Šis straipsnis paaiškina, kaip susisiekti su palaikymu. Jei norite išspręsti konkretų klausimą, šie vadovai gali padėti greičiau:

• Prisijungimo problemos
• Telefono numerio keitimas
• Paskyros ar funkcijų blokavimas
• Trūkstami arba laukiančių pervedimų klausimai

Ką įtraukti susisiekdami su palaikymu

Iš anksto pateikdami žemiau nurodytą informaciją padėsite mums greičiau išspręsti jūsų problemą:

• El. pašto adresas, susietas su jūsų ZEN paskyra
• Telefono numeris, susietas su jūsų ZEN paskyra (jei vis dar turite prieigą)
• Trumpas problemos aprašymas
• Sandorio nuoroda arba data (jei taikoma)
• Ekrano nuotraukos arba klaidų pranešimai (jei taikoma)

Po to, kai susisiekiate su mumis

• Dauguma komunikacijos vyksta per pokalbį arba el. paštą.
• Gali prireikti papildomo patvirtinimo, kad apsaugotume jūsų paskyrą.
• Prašome atsakyti tame pačiame pokalbyje arba el. pašto gijoje, kad išvengtumėte vėlavimų.

Mes pasiruošę jums padėti, kai tik prireiks.