Jei kažkas neveikė taip, kaip tikėtasi, norime jums padėti tai išspręsti kuo greičiau. Pradėkite susisiekdami su mūsų Pagalbos komanda ZEN.COM programėlėje. Daugelį problemų galima išspręsti iš karto, nereikalaujant pateikti skundo.
Jei Pagalbos komanda negali išspręsti problemos arba vis dar nesate patenkinti rezultatu, galite pateikti oficialų skundą.
Prieš pateikdami skundą
Prašome paruošti šią informaciją, kad galėtume greičiau peržiūrėti jūsų atvejį:
- Jūsų paskyros duomenys: vardas ir pavardė, telefono numeris ir el. pašto adresas.
- Aiškus problemos aprašymas. Finansinių skundų atveju nurodykite tikslią sumą, sandorio ar mokesčio datą, kaip buvo pažeistos jūsų teisės ir kodėl norite pateikti skundą ZEN.COM.
- Pageidaujamas rezultatas, kurio siekiate.
- Palaikantys dokumentai, tokie kaip ekrano nuotraukos, kvitai ar susirašinėjimas, susijęs su problema.
Skundą galite pateikti per 3 mėnesius nuo problemos aptikimo momento. Tai taikoma visiems ZEN.COM klientams ir buvusiems klientams.
Kur siųsti savo skundą
Susisiekimas su ZEN Pagalba klausimams užduoti, problemoms pranešti ar pagalbai paprašyti automatiškai nelaikomas oficialaus skundo pateikimu. Skundas laikomas oficialiu, kai aiškiai pranešate, kad norite pateikti skundą dėl problemos.
Greičiausias būdas pateikti skundą yra per vieną iš žemiau nurodytų skaitmeninių kanalų:
- El. paštas: rašykite adresu hello@zen.com arba office@zen.com ir įtraukite „Complaint“ į temos eilutę.
- Gyvas pokalbis: susisiekite su mumis ZEN.COM programėlėje. Pasakykite pagalbos agentui, kad norite pateikti skundą.
Jei pageidaujate, skundą galite pateikti ir paštu:
- ES klientai:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lietuva - JK klientai:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, Jungtinė Karalystė
Svarbu
Jei rašote mums el. paštu, prašome siųsti skundą iš adreso, susieto su jūsų ZEN.COM paskyra. Jei tai neįmanoma, praneškite mums žinutėje. Mes jus nukreipsime per papildomą patvirtinimo žingsnį, kad patvirtintume jūsų tapatybę.
Kas vyksta po skundo pateikimo
Jūs gausite patvirtinimo el. laišką su jūsų bylos numeriu. Atsakome anglų kalba pagal numatytuosius nustatymus arba kita pageidaujama kalba, jei tokia yra.
Skundai nagrinėjami per 15 darbo dienų, pagal 8 punktą ZEN.COM taisyklėse ir sąlygose. Jei dėl mūsų valios nepriklausančių priežasčių negalėsime atsakyti per 15 darbo dienų, informuosime jus el. paštu su:
- vėlavimo priežastimi,
- atnaujinta data, kada galite tikėtis galutinio atsakymo.
Tokiais atvejais bendras atsakymo laikas gali būti pratęstas iki 35 darbo dienų.
Jei norite apskųsti sprendimą
Jei nesate patenkinti skundo atsakymu, galite kreiptis į instituciją, kuri reguliuoja ZEN.COM subjektą, teikiantį jūsų paslaugą.
Norėdami kreiptis išorėje, pirmiausia turite susisiekti su Pagalba ir užbaigti skundo procesą. Jūsų byla gali būti peržiūrėta atitinkamos institucijos tik gavus galutinį ZEN.COM skundo atsakymą.
Mūsų galutiniame atsakyme rasite aiškias instrukcijas, kaip apskųsti sprendimą ir kur siųsti savo prašymą.