Jei kažkas neveikė taip, kaip tikėtasi, norime jums padėti tai kuo greičiau išspręsti. Pradėkite susisiekdami su mūsų Pagalbos komanda ZEN.COM programėlėje. Daugelis problemų gali būti išspręstos iš karto, nereikalaujant pateikti skundo.
Jei Pagalbos komanda negali išspręsti problemos arba vis dar nesate patenkinti rezultatu, galite pateikti oficialų skundą.
Prieš pateikdami skundą
Prašome paruošti šią informaciją, kad galėtume greičiau peržiūrėti jūsų atvejį:
- Jūsų paskyros duomenys: vardas ir pavardė, telefono numeris ir el. pašto adresas.
- Aiškus problemos aprašymas. Finansinių skundų atveju nurodykite tikslią sumą, operacijos arba mokesčio datą, kaip buvo pažeistos jūsų teisės ir kodėl norite pateikti skundą ZEN.COM.
- Norimas rezultatas.
- Palaikantys dokumentai, tokie kaip ekrano kopijos, čekiai ar susirašinėjimas, susijęs su problema.
Skundą galite pateikti per 3 mėnesius nuo problemos pastebėjimo momento. Tai galioja visiems ZEN.COM klientams ir buvusiems klientams.
Kur siųsti skundą
Greičiausias būdas pateikti skundą yra per vieną iš žemiau nurodytų skaitmeninių kanalų:
- El. paštas: rašykite adresu hello@zen.com arba office@zen.com ir įtraukite „Skundas“ į temos eilutę.
- Tiesioginis pokalbis ZEN.COM programėlėje.
Jei pageidaujate, galite taip pat pateikti skundą paštu:
- ES klientams:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Lietuva - JK klientams:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, Londonas, Jungtinė Karalystė
Svarbu
Jei rašote mums el. paštu, prašome siųsti skundą iš adreso, susieto su jūsų ZEN.COM paskyra. Jei tai neįmanoma, praneškite mums žinutėje. Mes jus nukreipsime per papildomą patvirtinimo žingsnį, kad patvirtintume jūsų tapatybę.
Kas vyksta po skundo pateikimo
Jūs gausite patvirtinimo el. laišką su jūsų bylos numeriu. Atsakome anglų kalba pagal numatytuosius nustatymus arba kita pageidaujama kalba, jei ta prieinama.
Skundus nagrinėjame per 15 darbo dienų, vadovaudamiesi 8 punktu ZEN.COM taisyklėse ir sąlygose. Jei dėl mūsų kontrolės nepriklausančių priežasčių negalėsime atsakyti per 15 darbo dienų, informuosime jus el. paštu, nurodydami:
- vėlavimo priežastį,
- atnaujintą datą, kada galite tikėtis galutinio atsakymo.
Tokiais atvejais bendras atsakymo laikas gali būti pratęstas iki 35 darbo dienų.
Jei norite apskųsti sprendimą
Jei nesate patenkinti skundo atsakymu, galite perduoti bylą institucijai, reguliuojančiai ZEN.COM subjektą, teikiantį jūsų paslaugą.
Norėdami išoriniu būdu apskųsti sprendimą, pirmiausia turite susisiekti su Pagalba ir užbaigti skundo nagrinėjimo procesą. Jūsų bylą gali peržiūrėti atitinkama institucija tik gavusi galutinį ZEN.COM skundo atsakymą.
Mūsų galutiniame atsakyme rasite aiškias instrukcijas, kaip apskųsti sprendimą ir kur siųsti savo prašymą.