We begrijpen dat het verwarrend is wanneer je opwaardering niet lukt. De meeste afwijzingen worden veroorzaakt door banklimieten, 3D Secure (3DS) bevestigingen of beperkingen van de betaalmethode. Hier lees je hoe je kunt controleren wat er misging en het opnieuw kunt proberen.
Veelvoorkomende redenen en snelle oplossingen
-
Je hebt de opwaardeerlimiet van je ZEN-account overschreden.
Elk ZEN-account heeft een dagelijkse opwaardeerlimiet. Probeer een kleiner bedrag of wacht tot de volgende dag. Voor meer informatie over de opwaardeerlimieten van ZEN-accounts, lees deze gids. -
De transactielimieten van je bank, bijvoorbeeld de transactielimiet van je kaart.
Je bank kan betalingen met een hoog bedrag blokkeren. Controleer de dagelijkse bestedingslimieten bij je bank en verhoog deze indien nodig. -
Bank heeft de betaling geweigerd.
Sommige banken blokkeren internationale transacties. Voeg ZEN.COM toe als vertrouwde handelaar in je bankapp. Voor meer informatie over de regels van andere banken, lees deze gids. -
De betaalmethode staat niet op jouw naam.
Je moet een kaart of ander betaalinstrument gebruiken dat op jouw naam is uitgegeven. Lees deze gids voor meer informatie. -
Onvoldoende saldo.
Controleer dubbel of je genoeg saldo hebt op de rekening die je gebruikt om ZEN.COM op te waarderen. -
Verlopen bevestiging.
Keer de betaling goed zodra je bank hierom vraagt. Betalingsgoedkeuringen verlopen meestal na een paar minuten.
Werkt het nog steeds niet?
Probeer opnieuw op te waarderen met een kleiner bedrag, of gebruik in plaats daarvan een bankoverschrijving.
Heb je hulp nodig? We zijn altijd voor je beschikbaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account gekoppeld is.